为进一步完善客户服务、提升客户感知度，湖南移动积极进行服务创新，继短信营业厅推出“长短信”功能外，还全面实施服务密码新规范，为客户使用移动通信及办理业务提供更大的方便和安全保障。

　　目前，短信已经成为客户沟通的有效方式，普通短信长度只能是70个汉字，短信长度一旦超出限制，就不得不作拆分处理。而同一内容的分次到达，又容易造成客户的麻烦。为优化短信营业厅系统功能、提升客户对短信营业厅的感知度、减轻营业前台及10086人工台业务压力，湖南移动短信营业厅实现“长短信”的功能，即当客户手机功能支持时，可以收到短信内容超过70个字的信息。该功能的实现将解决短信营业厅短信内容过长需分条发送的问题。超长短信功能的开发无疑将在很大程度上满足客户的需求，避免客户在使用短信营业厅业务时，收到短信营业厅多条反馈短信的现象。

　　经过前期需求分析、系统开发、联调测试、功能与业务测试等筹备工作，湖南移动近日正式实施客户服务密码新规范，通过实现密码提醒、规范管理、短信校验等方式努力为客户提供更为安全优质的服务。新服务密码规范在原有密码输入的基础上新增了简单密码提醒，如客户输入的密码为手机号码后六位、前六位、连续号码、重复号码、三位重叠号码等容易出现的数字密码，系统将提示用户重新输入，规避因密码简单而容易被盗的风险；对于代办点入网设置密码则通过短信提醒自主设置的方式，保障客户设置密码的安全规范，并以短信校验码方式进行再次确认。

人民邮电报