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中国移动新推“一台清”服务方案

2007-01-15 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  蔡强


    1月15日,中国移动在全国推出八项服务承诺,集中解决前段时间用户反映的重要服务问题。 除了全面推行“二次确认”,保证透明消费,全面执行话费误差双倍返还等措施之外,中国移动此次还将通过推行新的入网协议,及“一台清”等一站式服务解决方案,更为积极主动的提升用户服务体验。

  信息产业部电信管理局人士称,2007年政府主管部门将继续推动运营商提升电信服务质量,今年“3.15”的主题是“消费和谐”,电信部门和电信企业将解决好用户关心的电信服务问题。此前,中国网通做出了三项服务目标承诺:一是将于2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度;二是逐步向用户提供市话详单查询服务;三是将于2007年3月起在北方十省提供同城移机不改号服务。而中国电信、中国联通也以全公司电视电话会议的形式,全面部署了2007年电信服务工作。

  此次推出的8项服务承诺,是中国移动“诚信服务 满意100”活动的重要组成部分,“诚信服务 满意100”活动旨在通过实践一系列服务承诺,有效提升电信服务,特别是增值业务服务水平。据悉,15日下午,中国移动将举行“诚信服务 满意100”活动启动仪式,向公众正式做出八项服务承诺。

 

来源:搜狐IT

 

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