3月15日零时,东方航空公司将对原公布的旅客服务监督电话进行统一归口。届时,东航95108旅客服务监督电话全面受理旅客建议和投诉。
东航原有的旅客服务监督电话由企业管理部、运行管理部(现场)、呼叫中心95108等部门共同承担。为更好地维护消费者合法权益,东航95108旅客服务监督电话,将负责受理旅客对航空运输过程中的所有建议、投诉,以便进一步促进东航服务质量的提高。
东航95108接受来自全国乃至世界各地的旅客服务监督,当接到旅客建议和投诉后,95108会及时将信息传递给相关部门。需现场解决的问题,相关部门须在24小时内与旅客取得联系。95108还负责对旅客建议和投诉进行汇总和整理,对旅客意见进行分析研究。主管部门则定期向各部门通报,并提出整改方案。
目前,东航已在候机楼等公共场所的显要位置张贴95108宣传广告,并向旅客散发印有95108的宣传卡片,自觉接受旅客服务监督。
上海新闻网