河北航空旅客服务呼叫中心自2010年12月28日开通试运行以来，截止到5月26日已经成功运行150天，共接通话务量达17281次，平均每天115次。
据旅客服务呼叫中心负责人介绍，河北航空呼叫中心共安装六部电话，平均每天4到5名话务员。2010年12月28日到2011年1月底，呼叫中心试运行期间，相对话务量较少，平均每天不到20次，随着时间的推移，呼叫中心的话务量逐步增加，现在平均每天可以达到120到130次。
河北航空的旅客服务呼叫中心的注册号码是0311-96699，24小时开通。该旅客服务呼叫中心是河北航空公司在充分考虑方便顾客的基础上，专门精心打造的一个服务平台。通过拨打这个全天候的全国（0311-96699）、全省（直接拨打96699）统一服务号码，旅客就可享受到自主语音应答和人工两种服务，包括机票预定、退票与改期、传真等业务。
据悉，河北航空公司为进一步扩大旅客服务中心的影响，提升其社会影响力，长期推出了“缤纷航程折上折”机票优惠活动，凡拨打全国（0311-96699）、全省（直接拨打96699）热线购买河北航空机票的旅客，可在订座舱位公布折扣基础上再优惠5%票价，以让旅客尽享众多航程“折上折”的优惠待遇。目的是要通过开展活动，进一步提高96699的服务品牌和社会公信度，努力实现“以服务促进销售，以销售带动服务”的工作目标，建立稳定的客户群体，开发河北航的常客资源，并且为下一步开通河北航空电子商务平台奠定一定的基础。
作者：古建学
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