昨天上午，北京奥运会观众呼叫中心在京开通。从昨天至9月25日，国内外的观众可拨打12308热线，得到关于奥运会和残奥会的各类人工语音信息服务。同时，首批1500名奥运会赛会志愿者正式上岗，他们将在每天上午7点到晚上10点间，使用14种语言回答观众提问。 

     据介绍，呼叫中心主要为观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息。所有打进电话询问的观众，将在1分钟内得到满意答复。

     这条热线将提供包括地方方言在内的14种语言服务，除中、英、法三种官方语言，还将提供西班牙、蒙语、阿拉伯语等小语种服务。考虑到南方和港澳台地区观众的需要，专门配有粤语和闽南语两种方言。  

     为减少电话转接时间，奥运观众呼叫中心开通了多个八位特服号码（详见附表），不同语言地区的观众在拿到奥运门票时，就能在提示栏看到相应的八位号码。 

      据介绍，奥运呼叫中心共有500条热线。为保证每天早7点到晚10点不间断服务，1500名志愿者将轮换上岗。他们是首批上岗工作的奥运会赛会志愿者。这些志愿者既有来自高校的语言专业的学生，也有呼叫中心行业在职客服人员、海外学子和残疾人。其中，年龄最大的志愿者已经72岁。 

     北京奥组委志愿者部副部长张振良介绍，奥运呼叫中心的信息数据库十分丰富，涵盖关于奥运会和残奥会的各类信息，还包括北京的旅游、交通、住宿等信息。    

    ■已开通的特服号码 
    英语服务 12308002 
    日语服务 12308004 
    韩语服务 12308010 
    汉语普通话服务 12308001 
    汉语广东话服务 12308015 
    汉语闽南话服务 12308016 
    注：其他语言可通过总机转人工服务