2022年10月9日，常州国际机场呼叫中心服务热线(0519—83266000)开通并投入试运行。
热线实行“自助+人工”的运行模式，提供24小时智能语音服务，在同一时间可以为10位旅客提供机场信息查询服务。旅客在拨打机场呼叫中心服务热线后，通过智能语音的引导，即可获取到航班、疫情防控、安检须知、机票服务、货运、班车等信息，如有投诉建议及详细咨询可以转接人工服务。试运行期间，原机场问询电话（0519—83256245）仍将并行使用，在此期间旅客拨打该电话将自行转接至呼叫中心服务热线。
服务热线的开通是常州机场推进智慧机场建设、提升服务质量的重要举措。机场将根据接线业务的数据量分析、旅客的服务使用体验等，继续优化服务热线的定制方案，为广大旅客提供更精细化、智慧化、一体化的暖心服务，擦亮机场服务旅客的一线窗口，促进机场服务质量的再提升。
