“五一”期间想去西藏旅游，大连的旅行社有这条线路吗？刚到大连，找一家经济实惠又地道的海鲜菜馆问谁？火车站附近有既干净交通又方便的经济型宾馆吗？想预订机票或酒店又到哪里.....

    从4月10日开始，本地市民和外地游客如果有类似的问题，都可以通过拨打96181――大连市旅游服务热线得到答案。记者从该呼叫中心了解到，96181具有覆盖面广、多语种、专家库、坐席制、免信息费等特点，绝非仅为查号台。

    市旅游局信息中心薛伟先介绍说，96181呼叫中心的数据库涵盖了食、住、行、游、购、娱各方面的旅游信息，目前有600家以上的本市饭店宾馆信息、500家以上的餐饮企业信息、1000家以上的休闲娱乐信息以及全市的景区景点和旅行社信息，此外还通过与其他城市旅游信息联网，包含丰富的中国及国际旅游信息。

    目前呼叫中心建立了专家库，遇到较特殊的问题，座席员会记录问题咨询专家后及时反馈咨询者。同时，呼叫中心还具备英、日、韩、俄四语种的服务能力。

    96181目前的服务时间是早7时至晚9时，进入旅游旺季后将24小时开通，游客的旅游投诉也可以由96181记录后转给旅游质监所。96181仅收取市话费，不收取任何信息费。

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