新华美通消息：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、电话营销、呼叫中心、交互式语音应答 (IVR) 和电信增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋应南京航空国际票务中心的合作邀请，为其提供客户关系管理咨询服务和呼叫中心运营管理培训。

　　此次呼叫中心和客户关系管理咨询综合项目从优秀客户服务代表的标准、服务亲和力、沟通技巧、呼入服务营销的五步曲及服务营销的实战技巧、投诉处理技巧及实战演练等几个方面进行了深入阐述。

　　南京航空国际票务中心总负责人屠景伟先生亲身体验了此次培训课程后表示：“易宝太平洋客户关系管理咨询团队的专业技能提高了我们呼叫中心管理工作流的整体表现、电话营销有效性和客户关系管理服务质量，对此我们表示由衷的感谢。易宝的课程设计与我们的实际工作结合得非常紧密，使我们对于如何技巧地做好客服中心工作和提高客服质量有了更清晰的认识。我们期待能够与易宝太平洋长期合作，共同致力于客户关系管理和未来的呼叫中心建设。”

　　易宝太平洋客户关系管理咨询和培训服务中心总经理潘美慧女士称：“此次客户关系管理培训成效卓越，我们也很珍视此次与南京航空公司合作为其提供 CRM 接触中心咨询服务的机会。我们也相信凭借易宝丰富的客户接触中心背景及多年体验服务营销及电话营销的高效成果，可以带给各大航空公司更多全新的服务理念，提升其整体客户满意度并抓住更多交叉销售的机会。”

　　太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生 (Tony Tong) 称：“在中国，越来越多的服务提供商，包括银行业、金融业、旅游业和电信业的公司，都选择我们为其增强客户服务管理，这反映出中国消费者市场竞争日益激烈的现状。如今，价格已不是国内消费者选择提供商的唯一指标，他们更看重客户关系管理服务和客户保持力/忠诚度等方面的能力。由此，建立大规模的客户呼叫中心势在必行。我们认为客户关系管理呼叫中心已成为中国市场领导者的新的竞争优势，从这一点来看，无论是产品提供商还是服务提供商，都需要投入更多的资源用于客户关系管理和客户服务。PacificNet 在中国的电话营销、CRM 和呼叫中心管理领域有着16年的丰富经验，因此，我们相信 PacificNet 能够在快速发展的中国市场中占有更多的份额。”

　　唐仪先生还补充说：“伴随着2008北京奥运会渐近的脚步声，北京乃至全中国都在发生着翻天覆地的变化。我们新成立的北京总部地处繁华的中央商务区，这对我们的经营活动大有裨益。公司始终致力于为全体员工营造舒适的工作环境，从而激发员工的热情，提高工作表现。同时，公司还将充分利用现有资源扩大业务规模并实现在中国长期的发展目标。公司现有员工2,300余名，在美国、香港、澳门和中国大陆的26个省市设有办事处。我们仍会执行一贯的策略即通过内部增长、具有增值作用的收购项目和协同增值效应来带动市场份额和收入的增长。日益雄厚的实力已经为我们在中国的客户关系管理、电信和电子商务服务市场获得可持续性的发展和盈利开辟了广阔的前景，对此我们深信不疑。”

南京航空国际票务中心简介

　　南京航空国际票务代理有限公司（简称“南京航空票务公司”）是国际航协、中国民航指定的航空客运销售代理公司，为广大旅客提供优惠航空客票免费订送服务。为了满足未来业务发展的需要，提升在同行中的竞争力，南京航空票务公司将以目前单一的订票服务热线转型成为广大旅客提供集票务、旅游、娱乐、酒店住宿为一体的呼叫中心，从而为客户提供更专一、广泛、方便及快捷的服务。

PacificNet 简介

　　太平洋商业网络有限公司（美国纳斯达克全球市场上市：PACT），在中国进行行业投资管理和运作，提供外包服务和增值业务 (VAS)，其中包括呼叫中心、电话营销、电视直销 (DRTV)、客户关系管理 (CRM)、业务流程外包 (BPO)、IVR、移动商务和通讯产品销售服务。PacificNet 的客户包括大中华地区领先的电信、银行、保险、旅游、营销和业务服务公司以及电信消费者；如，中国电信、网通、移动、联通、电讯盈科、和记电讯、可口可乐、Bell24、索尼、三星、TCL、华为、TNT 快递、美国运通银行、花旗银行、中国银行、星展银行、香港政府和香港邮政。PacificNet 总部设在中国北京和香港，在香港、北京、深圳、广州、澳门、广西、湖北、湖南、江苏、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肃、宁夏、内蒙古、贵州、天津、青海、海南、黑龙江、山西、重庆、江西、河北、辽宁和吉林设有办事处，在中国地区各下属公司的员工2,300余名。

　　易宝太平洋 ( http://www.EproTel.com.hk ) 是大中华地区和香港领先的外包接触中心、电话营销、CRM、VAS 和 IVR 服务提供商，在外包接触中心服务、培训和咨询服务，以及呼叫中心管理系统领域有着超过16年的实战经验。易宝太平洋的业务主要包括：呼叫中心外包业务；培训和咨询业务；呼叫中心管理软件产品和解决方案。

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