“信息化并不高深，只是一种手段，要利用其和具体业务紧密结合为旅游行业服务。”10月20日至21日在杭州召开的全国旅游信息化会议上，来自全国各省、市、自治区的代表一致道出了心声：信息化已成为旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门，还是对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助科学的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游客持续发展的重要支持力量。
电子政务提高政府效率
信息化能够协助旅游行政管理部门做好行业管理、宣传促销等工作，提高政府办事效率和水平。据了解，2001年，全国假日旅游预报系统建成，历经18个黄金周顺利运行，已成为全国假日办进行假日旅游预报的支撑系统;自2002年底国家旅游局旅行社业务管理系统运行以来，去年有1.3万多家旅游社进行网上年检，这一系统已成为政府网上办公、简化行政审批的示范项目；全国导游网络管理系统已发放导游员卡32万余张，发放检查员卡2312张，动态检查19万人次，检查率59%。它解决了困扰行业多年的导游认证和管理问题，也是我国第一个使用IC卡进行全国行业管理的示范项目；2002年旅游行业又开始对导游等级考试实施网络管理，目前该系统已涵盖网上报名信息管理、网上查询等功能，并计划开发网上考试等子系统。
据上海旅委秘书长黄承刚介绍，上海建立了旅游行业管理短信群发系统，使旅游企业能接收到主管部门提供的有关会议通知、市场检查、促销活动、 企业年检等信息，同时系统也能及时获取企业组团状况、目的地形成、交通住宿安排等信息。大连旅游局信息中心建立了公文发布系统，该中心主任马武信表示，以前公文、通知发布至少要3天时间才能传达到位，现在借助这个系统，配以短信通知，几分钟就能完成，大大节省了时间。另外，浙江旅游局信息中心先后与浙江联通、浙江移动、浙江电信等运营商建立了旅游信息化战略合作伙伴关系，与联通公司推出了全省旅游虚拟网、视频宽带会议系统，政务效率的提高都尽在“信息化手段”之中
电子商务扩大“商业交易”
对于旅游企业来说，信息化则为广大旅游企业单位搭建起宣传促销和电子商务的平台，可以优化产业链结构，整合要素资源，提升企业市场竞争力。
浙江之旅商务网站目前已拥有十大类旅游信息资源、超过20万条旅游资源数据、超过6万张旅游资源图片、大量旅游视频资源以及全国最新最全涵盖浙江省各县（市、区）的旅游电子地图等。游客通过网站即可实现在线订房、订票，旅游企业则可以通过网站发布各种旅游动态信息。
四川、浙江、山东、河南等省还分别与农业银行合作发行了金穗旅游卡，为持卡旅游者在省内提供数量众多的签约旅游区、旅游饭店、餐馆、娱乐场所打折和金融服务。据介绍，河南“金穗旅游一卡通”虽起步较晚，但目前已累计发行20万张，旅游企业签约单位逾450家，遍及吃、住、行、游、购、娱各个环节，已拥有较稳定的消费者和集团用户。山东旅游信息中心今年1月20日制作发行了包括150 个旅游区的简介、图片、导向图、游览图、样戳、交通信息指南及金穗齐鲁旅游卡打折信息等内容的《山东百景旅游护照》，集信息指南、收藏、纪念、奖励、门票优惠等于一身，游客可持《护照》在全省130余家旅游区（点）享受5—9折优惠措施。
信息化使服务更加便捷优化
据悉，目前各主要旅游省市都建立了旅游咨询服务中心，设置了旅游多媒体触摸屏查询系统。许多省市还利用呼叫中心开通了贴心旅游热线如，浙江开通运营了具备旅游咨询、旅游投诉、旅游救援、旅游商务等功能的96118热线旅游综合服务平台。而今96118 已成为“旅游号码百事通”。山东则在“金穗卡”的基础上附加了旅游信息服务功能金额消费折扣优惠功能，方便了现在日益增长的自助游、散客等群体，让他们不仅消费享受优惠，还掌握了适合自身的旅游信息。
“十一”黄金周，山东省旅游局信息中心还在省内各监测点旅游区、进入山东的7个高速路口以及主要城市高速公路出入口向游客和自驾车车主赠送了总量达50万份的《山东旅游信息服务指南》。其中包括山东省高速公路交通图、各城市主要旅游区（点）指南信息、黄金周旅游资讯以及游客如何参与等介绍，并联合包括车载电台等各主流媒体，滚动宣传各监测景区（点）全面、准确、丰富、及时的旅游资讯。游客可以通过各种方式投票给自己喜欢的旅游区（点），或发送各类指南信息、景区照片以及对其的评价等，赢取奖品门票。
用“放大镜”和“强化器”宣传
至今，15个省、市等地区已整合各自吃、住、行、游、购、娱，建立旅游目的地营销系统（DMS）。河南还开通了旅游广播、旅游热线，并联合新浪、搜狐等知名网站举办网上游河南，结合“金穗旅游一卡通”一元游河南活动开展了最具潜力景区网络评选、网上投票旅游者心目中“十佳旅行社”等一系列宣传活动，有效提升了河南旅游的知名度和影响力。山东还 把外文的山东旅游网站在主要旅游客源地区汉城、东京、费城开通建设，加强对外宣传。浙江旅游局信息中心还与浙江电信、旅游之声共同举办网上旅交会。
中国旅游报
