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湛江海关“12360”呼叫中心热线帮忙挽回48万美元

2012-08-03 09:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国海关总署网站


   “一个电话就值48万美元,湛江海关‘12360’呼叫中心热线真是神通广大!”粤西某中远物流有限公司甘先生说起公司日前代理的一票货物,在“12360”热线帮助下起死回生的故事。

 

   原来该公司代理的112吨鲜荔枝和47吨冻罗非鱼片共9票报关单,合计48万美元,因申报环节出现纰漏,导致无法出口。而该类鲜活商品保质期短,急需装船,焦急的甘先生拨打了湛江海关“12360”热线寻求帮助。

 

   “12360”热线接到甘先生请求后,立即协调企管、电子口岸等部门,排查存在的问题,并主动联系甘先生告知排查进度,缓解其焦虑情绪。经过紧急排查,原来是企业录入端设置发生了故障。很快,故障被排除,9票报关单成功申报,甘先生长长地松了一口气。

 

   据了解,湛江海关“12360”热线开通以来,已经受理解决各类咨询求助业务共1705件,协助了614家企业海关注册登记的办理、延续和更正;解答了240种商品归类、税率、监管证件的咨询。在引导企业对水海产品、佣金、码头操作费、滞港费的规范申报,化解企业对现场查验资源不足、水海产品规格型号填制要求的误解,协调解决企业申报被退单、证明联无法打印等诸多问题上发挥了巨大作用。

 

   同时,湛江海关“12360”热线还建立了服务质量回访制度。在报关协会关于热线“企业满意度”调查结果中表明,九成以上企业满意热线的服务质量,认为能有效地解决企业的疑惑和困难,是企业通关的有力助手。

 

   “社会各界就海关业务问题、通关求助、投诉举报、信访建议等事项,均可致电“12360”服务热线。此外,我们还提供了网站、信函、来访等多种受理方式。欢迎各界对我们热线工作提出宝贵的意见和建议。我们将不断地提升服务质量,致力将“12360”热线打造成为优质的服务品牌。”热线负责人戴礼贤谈到。 

 

 

 

 

 

 

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