为提升中通品牌形象，提高服务质量，全面推进全网一体化建设。中通速递从2013年3月14日起，正式启用全国统一客户服务专线4008-270-270。

　　据悉，400服务热线的开通，将为客户提供包括自主下单、业务咨询、快件动态查询、快件投诉等在内的多项服务内容，从而实现售前、售中和售后的服务一体化。该热线将全年365天为广大客户开放，解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的“一站式”服务。

　　近年来，中通速递不断加大信息化建设投入的力度，高度重视客户服务过程中信息技术的开发和应用。为了确保400平台上线后的高效运行，中通速递总部成立了呼叫中心项目小组，项目组在设备安全运行维护、人员招聘、技能培训等方面均制定了详细的方案，并予以实施。