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顺丰客服机器人“丰小满”上线

2018-03-14 15:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


   3月13日,顺丰控股(002352.SZ)2017年年报显示,该公司正在加速进行科技布局,目前已经上线应用客服机器人“丰小满”,包括智能外呼,语音客服及客服助手等功能。

  顺丰年报解释,上线“丰小满”的原因在于,顺丰呼叫中心每天都有海量的话务数据,在庞大的数据样本之上,智能客服的学习和训练效率会更高,在客户下单环节及其他客服场景均能实时识别客户意图,并针对客户问题进行标准答复或辅助客服工作,不仅给客户带来更智能、人性化的服务体验,也能提升人工效能,降低服务成本。
  顺丰目前的科技板块当中,还包括物流无人机、智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧地图、机器图像识别、顺丰车联网、顺丰云仓、全自动分拆等。
  除此之外,顺丰自称拥有通达国内外的庞大物流网络,包括以全货机+散航+无人机组成的空运“天网”,以营业服务网点、中转分拨网点、陆路运输网络、客服呼叫网络、最后一公里网络为主组成的“地网”,以及以智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等组成的“信息网”,“天网+地网+信息网”三网合一。
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