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摩托罗拉售后服务电话调查电话调查:让人愤怒的服务态度-关注权益3.15

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


电话调查摩托罗拉客服:让人愤怒的服务态度

    MOTO的售后服务怎么样呢,这也是第一次和他们打交道,韩系厂商的售后不那么理想,经营国内市场多年的MOTO的客服系统让人有些憧憬了。 


关注权益 3.15手机售后服务电话调查
 
关注权益 3.15手机售后服务电话调查
 
 如上图最后几行 MOTO的800电话只出现在呼叫中心的页面,主页上看不到
 
    第一步:依然是致电800-810-5050MOTO的热线电话
 
    调查用故障机型:银色电镀装饰条掉色、电池待机缩短的A1200
  1. 反映速度:默认为自动,可查询网点,按0进入人工服务,响3下
  2. 消耗时间:2分钟
  3. 服务态度:一般
  4. 处理结果:电话接待员不愿回答任何问题,直接建议你拨打她推荐的维修中心电话(服务过程中电话被录音)。

 第二步:致电800电话推荐的MOTO中关村维修站62683800

  1. 反映速度:响3下
  2. 消耗时间:1分钟
  3. 服务态度:一般
  4. 处理结果:接线员是前台,不能解决问题,她建议拨62683700询问工程师。

 好奇怪的地方,两个不同的电话在同一个公司,同一地点,前台却不能转拨给工程师,需要客户自己挂吊电话重拨,怪异的服务。

 第三步:致电62683700,维修站工程师 

  1. 反映速度:响3下
  2. 消耗时间:12分钟
  3. 服务态度:较差
  4. 处理结果:业务极其不熟练,始终在询问他人,被怀疑有意浪费客户的电话费,说话没有礼貌,不耐心回答问题,只会要求客户带机器到维修点办理检测,基本不能解决问题。

 MOTO的客服效率之低下,特别是基层客服不礼貌的接待态度让人很难忍受,另外,回答问题时处处以三包的个别条款做挡箭牌,有意刁难顾客,也让人心升怒火。MOTO的客服让人失望之极。

 

                                                                                             http://www.ea3w.com

 

共24条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2008-11-19 14:10:13
    我昨天也和上面的有同样的遭遇

  • 51CallCenter网友     2008-10-13 08:36:42
    看来我所信任的摩托罗拉手机信任度大打折扣,请诸位看好了再买,千万别再买!深刻的历史教训

  • 51CallCenter网友     2008-10-13 08:34:21
    摩托罗拉手机都是主板问题,我的也一样,我看是根本对消费者不负责任,也没有人管。我觉得我的手机根本不是主板问题,开机以后不动那样放着什么事情也没有,很正常。瓷的,不能动,也不知道手机什么时候自动关机,抽风的那种

  • 51CallCenter网友     2008-10-06 15:34:59
    我的摩托罗拉手机刚买几个月,就坏了 , 我送到服务站去修,他说电板坏了.要我280快钱 , 你说黑不黑 ,而且我的手机还在保修日期内. 而且服务态度蛮差,我想告诉大家买手机最好不要买摩托罗拉的了.

  • 51CallCenter网友     2008-10-02 10:53:31
    我刚买一天,在办公室就没网络,无法接打,打了一圈电话都没人接听.我很气愤

  • 51CallCenter网友     2008-09-11 18:07:53
    我的摩托罗拉手机刚买几天,别人就说我打电话时他们听不见,我也试过了对方听到的声音的确佷小,然后到服务点去检测,那个服务员也试过了,的确佷小,可是过了一周叫我去取,居然说完全正常,没有问题,而且这个服务点是国美电器!

  • 51CallCenter网友     2008-09-11 10:03:39
    摩托罗拉就那样,有问题都是客户的错。我的充电器不能用,大意没试,结果说表面动了,不能换!现在还在商家那里,不要了!ok? 本来也想投诉的.
    现在,SINA为维护其广告客户的利益,疯狂删帖!何也???狼狈为奸!

  • 51CallCenter网友     2008-09-08 18:30:29
    我的K1在使用一年后发生无法开机现象,送到德州MOTO售后服务中心,他们一会说排线坏了,一会说主板坏了,最后又让我将手机留在服务中心,现在又告诉我显示屏里的小板坏了,价钱在逐渐的升高,我想等修好后将原件带回,他们说需再加一百元钱,不知公司可有此规定?他们的可信度让我不放心,望公司給予答复

  • 51CallCenter网友     2008-08-18 09:51:14
    大家帮帮我也帮帮所有受害人吧,我们应该去那里找说理的地方了?以后千万不要电视网上订购手机了,如果有举报电话的通知我.本人电话13947433007内蒙古的谢谢大家了

  • 51CallCenter网友     2008-08-18 09:47:58
    他妈什么破服务,卖时候说的好,到了有问题的时候,这报告那单子就麻烦了,要是不相信他们服务的叫我去技术质量监督局了,有这样的服务吗?我从电视定了部手机8月14号到货16号就有毛病了,听筒有毛病到了售后人家就说没有事情你说能怎么办,人家是穿一条裤子的难道就没有办法了吗?

  • 51CallCenter网友     2008-08-10 08:51:21
    西宁

    摩托罗拉维修点名称:西宁零点手机维修有限公司
    青海省西宁市西大街1号邮政营业大厅
    电话:0971-8223335

    西宁

    摩托罗拉维修点名称:西宁零点手机维修有限公司
    青海省西宁市西大街1#大什字邮政大楼2楼
    电话:0971-8223335

    西宁

    摩托罗拉维修点名称:西宁新亚讯商贸有限公司
    青海省西宁市城中区南大街4号
    电话:0971-6114872

    西宁

    摩托罗拉维修点名称:西宁新亚讯商贸有限公司
    西宁市城中区西大街10号浩运商厦2楼
    电话:0971-6114872 6108844

    西宁

    摩托罗拉维修点名称:青海移动通信有限责任公司维修中心
    青海省西宁市西关大街56号
    电话:0971-6113993

    西宁

    摩托罗拉维修点名称:青海移动通信有限责任公司维修中心
    青海省西宁市西关大街56号二楼维修中心
    电话:0971-6113993

    本文来自: 城市家电网(www.cityjd.com) 详细出处参考:http://www.cityjd.cn/weixiu/brand/2007102095107.html

  • 51CallCenter网友     2008-07-10 03:44:08
    服务电话

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