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彩电售后跟进 创维呼叫中心受好评

2011-01-21 09:25  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  北京商报


    在节日效应的带动下,国内彩电销售进入又一轮旺季,伴随产品的热销,带来用户咨询、报装等电话量大增,创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示,自2010年8月月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升,在元旦假日期间连创新高,最高每日接入量达到21115次。经过精心布局,创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容,该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了,那么接通率如何?该中心工作人员告诉大家,全新扩容的呼叫中心,通过软硬件升级和规模扩容,接通率大幅提升,元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。

    家电下乡、产品更新换代等利好成为2010年彩电销量的催化剂,相伴而来的是用户对售后服务的需求激增,而呼叫中心也承载了越来越多的咨询、报装的需求。时下,呼叫中心不再只是彩电企业一个附属部门,已演变成为彩电企业营销战略的核心竞争力。创维集团服务总监蹇永彪表示,现阶段,创维服务工作的重点在于密切配合LED转型的大势,实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。“扩容后我们也收到了一些消费者的感谢,大家对我们服务品质的提升普遍表示赞许,特别是响应速度、处理效率的提升最为明显的,我想这些都是得益于集团对售后服务的重视与投入。”创维呼叫中心一名客服人员表示。

 

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