春节将至，国美电器集团对旗下呼叫中心再次进行服务体系升级，正式推出行业顾客“区域”服务模式，通过顾客来电业务进行区域分组，突破了行业呼叫中心“同质化”“单一化”的怪圈。同时组建“区域通”专家团队，以更加开放、智能、灵活的差异化服务，细化顾客需求，第一时间响应顾客诉求。

　　目前，国美呼叫中心进行系统升级实现了顾客来电号码区域识别，创新出顾客“区域”服务模式。通过这一模式细分顾客区域，有针对性地向所有来电顾客进行自动语音播报，将顾客所在地的国美动态、服务新政、促销热点等信息第一时间传达给顾客。

　　为最大化满足顾客需求，国美400-811-3333自助查询系统全面升级，顾客通过拨打电话可全面了解送货、安装、会员积分等信息。同时，国美还可根据顾客的需求提供短信服务，并将查询信息同步发送到顾客的手机上，让顾客以最快的速度，了解到最新的动态信息。

　　顾客只需拨打400-811-3333全国服务热线，即可享受到区域专家坐席提供的“一对一”专属服务。通过分区服务模式，国美能够在第一时间以最贴心的方式为顾客提供全方位家电解决方案及售前、售中、售后一站式深度服务，给顾客带来前所未有的终端消费体验。