河北新闻网3月11日讯（记者 杨俊会）今天上午，记者从河北省消费者协会在省会石家庄召开“3.15”新闻发布会上获悉，“96315”全省家电售后消费者服务电话将于近日开通，这是河北省家电售后消费费者服务中心成立后为消费者专门开通的服务热线。“96315”开通后，消费者只要拨打一个电话就能解决问题。

随着广大人民群众收入水平的提高，家用电器越来越普及到了千家万户，但同时，由于当前维修市场的混乱，大量假冒维修网点的存在，也给消费者带来了不少麻烦。消费者不知道厂家维修电话，找不到正规的维修网点，不懂维修政策这些现象普遍存在，鉴于此，河北省家电售后消费者服务中心经过充分市场调研，决定今日开通“963150”。

据省消协负责人介绍，“96315”热线主要功能是：1、受理消费者的维修信息，对维修是想根据消费者的要求提供维修网点地址电话或其他信息，并并提供直接转接服务；2、向消费者提供维修方面法律知识或有关政策的咨询服务；3、向有关企业反馈消费者的需求和维修方面的问题，并提供建议；4、对消费者的意见和需求，通过大众传播媒介予以公布。

该负责人还告诉记者：“成立服务中心，开通服务专线，要把“96315”打造成为家电维修领域的“114”，正规名牌家电企业的“防火墙”。