随着广大人民群众收入水平的提高，家用电器越来越普及到千家万户，带给人们是生活的便利、快捷，生活质量的提升，但是同时，由于当前维修市场的混乱，大量假冒维修网点的存在，也给消费者带来了不少烦恼。许多家庭，许多消费者可能都会遇到这样的问题：家中的电器品牌繁多，某一件电器出现故障，就需要找维修电话报修，有时翻箱倒柜未必能找到；也有消费者直接拨打“114”或上网查询，好不容易查到一个维修点也可能遇到“李鬼”，不但多花冤枉钱，还有可能把产品给修废了。

　　消费者不知道厂家维修服务电话怎么办？找不到正规专业的维修网点怎么办？不懂维修政策有了法律方面的困惑怎么办？

　　“96315”开通后，消费者只要拨打一个电话就能解决问题。

　　“96315”是河北省消费者协会经过充分的市场调研，成立河北省家电售后消费者服务中心（以下简称服务中心）后，为消费者专门开通的服务热线。该热线主要功能是：1、受理消费者的维修信息，对维修事项根据消费者的要求提供维修网点地址电话或其他信息，并提供直接转接服务；2、向消费者提供维修方面法律知识或有关政策的咨询服务；3、向有关企业反馈消费者的需求和维修方面的问题，并提出建议；4、对消费者的意见和需求，通过大众传播媒介予以公开。

　　河北省消协指出，成立服务中心，开通服务专线，要把“96315”打造成为家电维修领域的“114”，正规名牌家电企业的“防火墙”。