慧聪家电网讯：在这个用户为王的时代，美的空调在2011年率先拉开家电行业服务转型的大幕，推动行业从“关注竞争”转变为“关注用户”，引领家电服务从家电销售的附属品转型为支撑企业战略转型的突破口，促进行业建立良性的服务竞争规范。

美的呼叫中心可同时接通1300线

在这场轰轰烈烈展开的服务变革中，美的空调充分展现“用户至上”的服务理念，以优质的服务扩大企业的领先优势，在用户当中建立优质的服务口碑，也赢得众多荣誉的肯定和鼓励。

2011年3月，中国家电服务维修协会向美的颁发“全国首家家电清洗服务示范企业”证书，美的以完善的服务网络、先进的服务措施获得该荣誉称号。

4月，中国家用电器服务维修协会召开了“规范今夏空调安装（安全）及维修服务市场环境新闻发布会”，会上分析了空调行业在安装和维修中存在的问题，提出了针对性的具体要求和措施，并对在安装及维修服务方面表现优异的企业进行了表彰。美的空调凭借一贯的优质服务，荣获“2010年度空调服务顾客满意品牌”和“空调安装及维修服务示范企业”两项大奖。

11月，中国消费者报信息工作会上，美的全满意服务再度受到业界的广泛认同，喜获“优质服务先进单位”。

12月，“金刚钻杯”第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛上，美的代表队以绝对的优势荣获团体冠军。此外，凭借着标准化的运营管理、规范化的流程制度搭建、高效的团队建设，美的集团制冷呼叫中心还荣获了“呼叫中心管理金奖”。

据美的售后服务负责人介绍，目前美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

正如一位业内人士指出，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口，而美的已经屹立潮头，成为行业排头兵。 (本文来源：慧聪网-家电行业 )