全天候的信息服务受理，密集型的维修门店布局，统一的着装及服务标准，再加上以社区为服务单位的标准店建设，上海家电服务呼叫中心热线：962512已是贴近广大市民家电服务需求的好帮手。

　　一个呼叫平台，68个服务座席，150多家服务网点，3公里服务圈构筑了962512上海家电服务热线为市民服务的网络。

　　市民只须拨打一个电话，服务人员就会立即通过网络系统搜寻最合适的维修门店，第一时间作出安排，由经过专业培训的维修人员约时上门服务。上海家电服务热线通过电话、网络等信息途径，为市民、企业提供日常所需的对接服务。同时，建立起有效、畅通的投诉渠道，使市民在遇到维修争议时，有一个第三方监管机构能够站出来作出公平的调解。

　　8月1日新的《家电维修服务业管理办法》实施之后，作为家电服务主渠道的上海家电服务热线将利用服务平台的网络优势和全方位的服务技术，为市民提供家电咨询、维护保养，专业维修等服务，护航市民家电消费。