本报长沙讯 近日，美的厨房电器事业部在广东顺德举行了24小时服务启动大会，来自全国40个营销中心的客服负责人参加了会议。

所谓“24小时服务”，指顾客拨打美的集团呼叫中心热线报装或者报修，美的厨电将在24小时内完成派单——派工——上门服务——完成服务的全过程。

美的厨电产品序列丰富，涵盖微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有整体解决方案类产品。服务覆盖配送、安装、售后维修等全过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。

美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出，美的厨电“24小时完成服务”的承诺，是在推出“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务后，对售后服务业务的全力出击，将对全行业服务水平的提升产生积极的影响。

会上，40多位客服负责人分别签署了责任状，各个区域的服务效率将直接与员工薪酬挂钩。孙命阳指出：“到今年第四季度，全国一线城市的24小时服务完成率要达到100%。如果不能在24小时内维修好的，就为顾客办理退换货。”

据了解，美的厨电2013年已在河北、重庆、合肥、佛山等地区进行了24小时服务试点，到2013年底，其服务完成达标率达95%。