ＤＩＧＩＴＡＬ ＣＩＣ （ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃｅｎｔｅｒ）是ＬＧ电子技术服务中心热线服务的简称。专业化的咨询人员通过高科技智能化的操作系统为顾客提供着２４小时不间断、快速、便捷的一站式服务。

      ＬＧ电子技术服务中心以北京ＬＧ电子技术服务中心的成立为契机在过去的几年时间里通过服务中心全体员工不懈努力制定相关服务制度、完善配套设施，逐步构筑完善的售后服务体系，扎根中国、服务消费者，力争成为ＬＧ电子在中国事业蓬勃发展的坚强后盾。

　　为了给用户提供更加完善的售后服务体系，２００５年１２月１日，ＬＧ电子技术服务中心在全国范围内启动了“４００－８１９－９９９９售后服务一号通”，４００号码最大优势在于它可以将手机、固定电话、小灵通、传真机、语音信箱、互联网等集于一身，其网络覆盖国内３６０个大中小城市，话费低廉，无论您在何处拨打，只需支付市话费。

　　ＬＧ电子技术服务中心秉承“亲切、迅速、准确”的服务理念，使自身服务网络更加优化，分别在北京、上海、广州三大城市组建了各１００多个座席的呼叫中心，以确保企业与顾客之间的沟通更为顺畅。

　　当顾客拨打ＬＧ全国统一服务号码４００－８１９－９９９９，顾客可清晰地听到来自人工座席“您好，ＬＧ电子售后服务中心……”的开头语。同时系统后台存有ＬＧ自动语音应答导航系统，内存有专业播音员的录音，语音清晰、亲切，给顾客带来随时随地的好心情。顾客按照自己的意愿可选择自动语音播报和人工座席应答。对于新顾客的来电，可通过系统选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助便可一键转入到相关人工座席。智能化系统大大地缓解了顾客在线等待的焦急情绪。

　　“一键输入无限连接”智能化系统保证了２４小时内部信息共享。全国座席人员通过键盘数字键的输入，快速连接远端热线。多人在线电话会议的沟通；质检人员的在线倾听；热线间的信息转移为达成“顾客一次呼入，信息记录并回应”的目标提供了保证。电话呼入与呼出业务的自动切换，３６５天座席人员ＳＫＩＬＬ别的智能互换，使顾客时时刻刻享受ＬＧ电子售后服务热线全天候的亲切话务服务。

　　“提高市场反应力，及时与顾客互动沟通”是ＬＧ电子售后服务中心服务宗旨，全新售后服务平台ＣＬＳ系统的投入使用，保证了售后“一站式”的服务且实现了快速、准确、统一的信息流管理。其中系统移动商务平台的投入使用（ＳＭＳ短信应用系统）为及时了解消费者的各种需求及心声提供了便捷。内部员工的普遍使用使公司内部信息沟通更加畅通，从而拓宽了ＬＧ电子售后服务中心与顾客互动沟通的渠道，提高了沟通效率。

　　ＬＧ电子技术服务中心随时随地将以专业而优秀的服务人员、高科技智能化的操作系统、便捷畅通的接听线路，为您提供３６５天不间断的“亲切、迅速、准确”的优质服务。以真正的“为顾客创造价值”为目标而不懈地努力，力争做“扎根中国的服务先锋”。

                                                                                                  来源：中国消费者报