虽然离2008北京奥运召开还有两年多时间，但中国家用电器维修协会按照“奥运3年服务提升纲要”计划，已在为做好奥运服务开展各项工作。中国家用电器维修协会通过调查了解到，多数消费者在遇到产品问题时，首先是拨打服务电话寻求解决途径。因此，他们决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起，通过开展竞赛全面提升服务水平。4月27日～28日，迎奥运·家电服务创新——“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·索尼杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛。

　　据悉，举办电话中心和维修服务部前台岗位的服务技能比赛在家电维修服务行业还是首次。参赛选手都是来自知名品牌企业的一线服务人员，平均年龄20多岁。

　　无论是电话中心接听顾客的电话，还是在服务前台接待顾客，都需要服务人员有良好的形象和专业知识，顾客打一个电话就能解决维修服务问题，顾客到维修服务部维修产品可以得到真诚的专业服务，是顾客和企业的共同愿望。因此，企业为提高服务水平，一方面要加强对服务人员的技能培训，另一方面要加强礼仪培训。特别是索尼、美的、松下、海尔等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务组织中的地位，让他们了解代表企业是一种责任，也是一种荣誉。帮助他们全面掌握和理解法律法规，掌握与顾客沟通的技巧，是提升企业顾客服务满意度的重要途径。

　　据悉，奥运期间将有300万国际友人前来北京，数码类产品服务将大幅上升。维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心人员的各项服务技能，将成为展示我国家电服务业水准的窗口。

　　据了解，将有11个电话服务队和8个前台服务队参加决赛。

　　比赛还将邀请广大消费者参加评审，消费者可通过电话（010-66019741转赛事组委会）方式在4月25日前报名。

中国质量新闻网