“只要一个电话，所有问题轻松解决。”近日，由三洋电视精 心打造的“三洋情呼叫中心”将在“五一”前全面启用，这是继去年 的VIP真情卡售后服务工程之后的又一力作。据专家分析，三洋电视此 举为消费者提供了极其方便快捷的服务途径，也得到业界的好评。

　　据三洋方面介绍，“三洋情呼叫中心”深化了售后服务的观念， 拓展了售后服务的深度和广度，更集中管理客服工作，其服务范围已 从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务的 全过程，为客户提供了最安心可靠的保障。其独有的“一站式”服务
方式也简化了以往的琐碎环节，客户只需拨打一个电话即可享受到优 质的服务，并能在最短时间内得到回复，也可随时查询业务处理情况。

　　值得一提的是，呼叫中心的前后台可同时配合工作，并进行服务 客户档案存档。当客户的电话进入呼叫中心时，呼叫中心就可根据电 话号码到数据库中提取与之相关的信息并传送到座席的终端上。这样， 服务中心可以跟踪服务，并且针对性地解决客户的不同需求，为客户 提供更加个性化、人性化的服务。

　　另外，“三洋情呼叫中心”是无假日24小时全天候开通的，保证 了您遇到的所有疑难问题都能够及时得到解决。

　　据相关专家分析，如今平板电视的服务短板已经让部分消费者产 生了“信任危机”，各商家为赢取消费者的信任纷纷打出服务牌。三 洋此次独辟蹊径，从消费者的切身利益出发，在服务本身日趋完善的 基础上实现了服务途径的人性化和现代化。一些业内人士纷纷推测，
随着三洋、海尔等国内外各品牌新服务战略陆续出台，新一轮的平板 服务博弈之战即将轰轰烈烈地展开。

中国电子报