主题为“迎奥运，家电服务创新”的第二届全国电子电器服务知识技能大赛日前在北京落幕，美的日用家电集团呼叫中心代表美的集团参加了此次大赛，并夺得冠军。

　　本次大赛由中国家用电器维修协会主办，是国内家电维修业首次针对电话服务举办的最高水平的技能大赛，较为全面地测试了参赛企业客户服务人员的综合素质、服务专业知识和实际工作能力。

　　经过前期历时半年的表演赛、预赛，最终进入决赛的均为国内外知名家电企业。最终，美的日用家电集团呼叫中心力克海尔、索尼等国内外知名家电企业参赛代表，拔得头筹。美的集团负责人表示，客服人员作为消费者与企业沟通的桥梁，必须不断地提升从业人员的岗位服务意识和服务水平，为消费者提供优质、便捷的服务。美的集团作为国内知名家电企业，有责任为“服务奥运、展示中国公民形象、展示中国家电企业形象”起带头作用。同时，美的集团为迎接2008年奥运会，将把提高自身的整体顾客服务水平，提升行业维修服务人员的整体素质作为重中之重来抓，以《家用电器维修服务从业人员行为规范》为指导标准，通过对维修服务人员进行全面、系统的培训，提高维修服务人员的职业素质、服务意识、专业水平，从而回馈社会。

珠江商报