QQ上聊创维电视

    依据创维集团用户服务部相关工作人员的介绍，记者试着体验了这种全新的沟通方式。进入创维集团服务网站www.95105555.cn后，在网站的首页上可以看到实时在线服务版块，在这个版块中，分别设置了产品咨询、投诉建议、产品报修、技术支持等四个QQ实时在线沟通模块。记者试着通过这种方式与创维服务部门进行联系，马上，对方就与记者进行了在线交流。在了解了记者的服务需求很紧急的情况后，大约不到半小时相关服务人员就电话联系记者安排维修事宜。让记者亲身体验了一把新时代沟通工具带来的便捷性和及时性。

    多渠道提升服务质量

    互联网与计算机技术的发展不断改变着人们的生产、工作、生活方式，家电服务业也改变了以往“一个热线电话，一个接线员、一个记录本”的传统模式，发生着深刻的变革。近两年来，创维非常重视信息化沟通方式的建设，致力于打造一种“随时随地、随心所欲”的现代化用户沟通机制。目前，用户可以通过电话、邮件、在线即时QQ、全国统一服务热线95105555、网站预约等多种渠道与创维进行零距离、低成本的沟通。用户信息在经过分类处理之后通过综合信息系统、内部办公系统、RTX工具、内部短信等多种途径及时地传递到服务一线，确保了用户服务需求的及时满足。服务执行之后服务总部还要加以回访、考核，整个过程形成一个完整的闭环系统。

    多种沟通方式的综合运用，有力保证了各类工作环境中的用户及时解决种种售后问题，大大节约了顾客的时间成本，为创维售后服务品质的提升创造了更为广阔的发展空间。

    短信平台提高效率12倍

    用手机收发短信已成为人们一种重要的并乐于接受的联络方式，今年，创维用户服务部斥巨资开发出了创维短信沟通平台，依托这个平台，实现了总部呼叫中心直接向一线星级服务工程师点对点地传送用户信息，据统计，该项措施实施之后，创维的用户服务响应时间由以前的二十四小时提高到了现在的二个小时，大大提高了服务速度。另据了解，创维用户服务部的工程技术人员正在加紧开发用户短信报修系统，在不久的将来，创维用户只要用手机发送短信到特定号码，整个服务过程即可轻松实现。
    实时、便捷、高效的信息化沟通手段的运用正逐渐改变着家电服务行业，创维这一举措，也为创维产品的消费者提供了更优质的服务。

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