在河南省发行量最大的都市报———《大河报》对省内常用客服电话转人工服务情况的调查中，河南邮政 11185客服热线接听转人工服务的等待时间最短，平均只需 9．32秒，列被调查的各行业首位。调查结果在《大河报》刊发后，河南邮政 11185的优质服务受到了民众的广泛称赞。

　　近期，《大河报》多次接到群众的投诉电话，反映许多客服电话很难转接或根本接不通人工服务，给客户带来很大不便。为此，该报记者专门对河南省金融、通信、行政、电力和邮政等部门的常用客服电话转人工服务情况进行了详细调查。在记者多次拨打的以上部门客服电话中，平均等待时间最长的为 168.67秒，中等长度的也需 50秒，而邮政 11185客服热线的平均等候时间仅有 9.32秒。

　　据悉，近年来，作为展示邮政企业形象的窗口，河南邮政 11185客服中心始终遵循客户至上的服务理念，通过不断增加设备、扩增台席、定期开展职工业务培训，提高了通话接听及时率，有效地缩短了客户的等待时间。（徐来燕　段枢梅）