还没正式开通，968111就接到不少祝贺电话
【揭秘 1 】 功能
“弹药库”
8条热线同时开通，可以同时接收8个热线，这大大解决了热线“塞车”问题。在968111海都呼叫中心里，统一着装、训练有素的接线员戴着耳麦，一边不停地接听报料电话，一边手也没闲着，在键盘上劈里啪啦地为前方记者输送“新闻弹药”。
进入系统的“弹药”，犹如箭在弦上一触即发，社会部、经济部、时政部三大采访部的值班主任密切关注新增信息，敏锐判断新闻价值，然后就是快速出击，把各条新闻线索传送给蓄势待发的各路记者。
“晴雨表”
968111的快，毋庸置疑，但仅一个“快”字，绝对无法概括968111的博大精深。8条热线24小时不间歇倾听社会的声音，累积起来的各种记录、各类数据，是社会的缩影，更是社会的财富。因此968111除了坐席监听、新闻线索处理跟踪系统外，还配备了先进的统计分析工具，对老百姓关注度较高的题材，将给予重点报道。
像“天热咋老停水”“一些街巷为啥老挖个没完”这类问题，根据968111的统计，都是老百姓反映较多的问题，见报后，很快都会得到有关部门的积极反应。
“记忆库”
“丁零零……”又有人打进968111报料了。
“老吴，你好，感谢你再次给我们报料，我可以直接给你信号。”
“咦，你怎么知道我是老吴？”电话那头传来报料人惊讶的声音。
968111就是能认出老朋友！只要你打过一次报料热线，968111就能记住你，并在你再次报料时准确地显示你的资料，够宾至如归吧！而且968111除了能接电话，还可以直接收发传真、电子邮件，是一个名副其实的呼叫中心，更是新闻媒体和老百姓交流的平台。
【揭秘 2 】发行
成熟细致打动你的心
海峡都市报是省内发行量最大的报纸，10年的发行经验，造就了一支成熟同时庞大的发行队伍，闽南地区共有17个总站，4个分站，500多个发行员。
这支队伍的发展经过了两次飞跃，第一次是在2000年，省内首个专业的发行管理系统投入运行，大幅度地提高了发行管理效率。2000年6月，组建了海都闽南发行分部。
第二次是在2006年6月，正式改称闽南发行部。由原来的3个站点发展到21个站点，由原来的60个发行员发展到500多个发行员。
这次968111呼叫中心的启用，将给这支成熟的队伍带来什么变化呢？
“968111带给我们的最大变化是，电话占线的状况将大大改善。”本报发行部负责人说，之前发行部共有2条热线，主要用于征订、投诉、改址、送水，虽然热线数量已经不少，但遇到征订高峰期时，仍有读者反映电话难打。“现在启用968111，虽然不敢说永不占线，但肯定更通畅！”
【揭秘 3 】答疑
1.报料人小林问：过去报料常会占线，一着急就不打了，现在的968111还会有这种情况吗？
答：过去由于报料电话太多，因此会有打不进来的情况。现在的968111电话坐席，首期福州增加到12条，闽南增加到8条，24小时有人接听，而且除了接电话还能接收传真、电子邮件。应该说，占线的情况会大大减少。
2.报料人黄先生问：13600786110这个号码海峡都市报闽南版用了好多年，它和968111如何过渡？
答：968111以后将作为海都报对外的唯一号码，13600786110这个报料电话还将沿用一段时间，过渡一段时间后将停用。今后，大家还是要多拨打968111哦，因为这个号码线路多，不容易占线，而且好记。另外，免费的短信平台06677330将继续使用。
3.读者王先生问：打968111收钱不？
答：968111按市话收费。除了固定电话，移动、联通、小灵通也可以拨打，也是按市话收费。
968111倾听您的声音
1201号接线员：用微笑来迎接您，用服务来帮助您。
1202号接线员：用心将服务做得更好。
1203号接线员：诚实、勤勉，快乐工作。
1205号接线员：把每一件小事，做得更精彩。
1206号接线员：心情舒畅，就是工作动力。
1212号接线员：礼貌，热情，周到，做一线功臣的勤务员。
海峡都市报
