2005年3月3日，中国保险行业第一个五星级呼叫中心在中国人寿诞生。

　　下午2点，在中国人寿保险股份有限公司总部举行了隆重的颁证仪式。中国人寿保险股份有限公司总部及江苏、四川、深圳分公司的95519呼叫中心顺利通过CCCS标准认证。其中，中国人寿总部及江苏省分公司95519呼叫中心获准CCCS五星级认证评定，四川省及深圳市95519呼叫中心获准CCCS四星级认证评定。

　　中国人寿保险股份有限公司于2004年5月31日，正式向中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会申报《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS－OP－2003）认证申请。随后，由优百斯公司组成的评审项目小组对中国人寿总部及江苏、四川、深圳分公司进行了为期9个多月的评审，历经初审评估、绩效全面提升、终审评估等三个阶段全面而严格的审核。

　　在颁证仪式上，信息产业部信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、《全国呼叫中心标准体系》制定与评审小组组长郭晨东分别向中国人寿总部及三地分公司颁发了CCCS认证证书。

　　中国人寿保险股份有限公司业务管理部副总经理杨红在颁证仪式上发表了热情洋溢的讲话。她说，中国人寿保险股份有限公司在中国的寿险业中具有举足轻重的地位、良好的业绩表现和遍布全国的机构网络，一贯秉承"用专业和真诚赢得感动"的服务理念，力求通过"热诚、规范、准确、便捷"的服务回报广大客户多年以来的支持与信赖。中国人寿的呼叫中心自2001年建立以来，伴随着公司的快速发展，在总分公司各级领导的关心、支持下，在各级中心管理人员和客服代表的共同努力下，在改善公司服务水平、提高客户满意度、促进公司业务发展等方面正发挥着越来越重要的作用，呼叫中心自身也取得了长足的发展。

　　此次中国人寿总部及三个省市分公司顺利通过CCCS标准认证，也充分地说明了中国人寿在过去的几年中，在客户服务方面所取得的卓越成绩，代表着企业形象的呼叫中心工作得到了全社会的认可，标志着中国人寿95519呼叫中心已经成为业内一个知名度较高的服务品牌，成为中国保险业杰出服务的典范。

　　中国人寿95519电话服务中心曾于2004年4月，获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院和2004中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China）组委会联合授予的"2004中国最佳呼叫中心"荣誉称号。

　　中国人寿作为中国保险业率先加入CCCS标准认证体系的企业，通过此次认证，一方面使得中国人寿95519呼叫中心的运营管理水平进一步得到了提升，实现规范化、精细化；另一方面，CCCS标准也从中国人寿在客户服务和客户关系管理方面所积累起来的宝贵实践经验中汲取了养分，使CCCS标准得到了完善和发展。

　　CCCS标准体系是专委会联合该领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商一起同心协力，站在行业发展的最前沿，共同创建的客户服务及呼叫中心行业运营标准，并最终由信息产业部中国信息化推进联盟批准发布实施的国家级行业性指导标准。该标准是在借鉴了国际先进呼叫中心的认证和管理的先进理念和经验，并结合了我国的实际情况的基础上开发的国内具有权威性的标准体系。

　　CCCS标准自推出以来，得到了业界知名企业和人士的广泛认同和采用。在过去的一年中，相继有中国网通（总部及四地分公司）、中国人寿（总部及三地分公司）、招商银行信用卡中心、天津今晚报、上海自来水等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过CCCS标准认证，并且获得了已通过认证企业的高度评价和首肯。

优百斯公司供稿 CTI论坛编辑