近日，南京市民只需通过建设银行营业柜台申请成为其95533电话银行系统签约客户后，即可拨打“95533”电话查询到自己的公积金余额，并可轻松缴纳电费、移动话费。“建行95533”成为近期南京市民追捧的电话金融超市。

　　据介绍，建设银行江苏省分行运行的95533电话客户服务系统，是全国建行科技战略规划企业级渠道管理平台建设的第一个重大项目“呼叫中心整合”项目。95533电话客户服务系统奠定了建行CALL-CENTER中心集中、分布式的运营模式，该系统具有咨询、投诉、查询、设置、转账、代缴费、汇款、外汇买卖等业务功能，在原有电话银行的业务功能基础上，又增加了理财卡、跨地市代缴费等业务功能。并可依托建设银行总行总中心，逐步提供跨省漫游服务，对大规模、集约化客户服务中心的科学管理进行了有益的探索。

　　“建行95533”客户在家中既可通过电话完成查询、转账等大部分银行业务，又可通过与接线服务员交谈享受专家般的理财服务。系统正式运行后，受到了广大客户的青睐。该系统上线后四天来运营情况火爆，新签约电话银行的客户出现大幅增加的趋势，共受理客户电话95892通，其中人工坐席共接入电话7276通，自助语音受理电话88616通，日均处理电话达 23973通，大大超过集中前的交易量。

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