近日，北京农村商业银行96198人工热线正式开通英文服务。这是该行客户服务中心人工服务的一项创新服务,以更好地服务奥运。作为对外服务的窗口,96198人工服务在遵循"立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓"的市场定位,为广大客户排忧解难，提供优质便捷的服务的基础上，开通96198英文服务热线，推行双语服务，辅助在京境外客户的金融服务。对外服务人员必须做到亲切、自然、周到、圆满，使96198真正成为符合现代化呼叫中心要求的综合对外服务平台。

　　"For English press two."现在拨打该行96198电话银行系统就会发现已上线了最新的语言选项，接通后就有英文服务专员为外籍客户提供全英文的电话服务。可进行咨询、查询、挂失等多项服务功能。增强了对日益增多的来华工作、出差的外籍人士的服务，并为做好奥运期间的金融服务做准备。客户服务中心对英文服务专员进行精挑细选，所有专员都必须是综合素质高、业务能力强、精神面貌好、心理素质佳、外语水平高、表现突出、品行兼优的人员。以专业、优质的服务赢得广大客户的赞誉，树立96198社会形象。

　　2008年是北京农村商业银行的"快速发展年"， 客服中心人工服务作为营业8小时以外惟一人工服务协调窗口，将继续加强学习，勤于思考，不断完善各项服务渠道，拓展业务功能，以专业树品质，以服务树品牌，坚持"客户为本、用心服务"的理念，促进各项业务的快速发展。