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据介绍，为向来自世界205个国家、700万人次的海内外奥运观众提供优质、专业、高效的服务，北京奥组委决定成立奥运观众呼叫中心，负责奥运会及残奥会期间向奥运观众提供赛事场馆安排、场馆交通、赛事规则等观赛类信息查询以及因观赛而衍生的国内相关旅游信息等咨询服务。建行在接到奥组委委托中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发出的相关邀请函后，在信用卡中心客服团队进行了动员、报名及层层选拔，在800上海、苏州、天津运行中心，分别选出有较强的英语听说能力、有客服工作经验、有较强服务意识的客服人员，组成了一支12人的英语座席志愿者团队。
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