“有人提出境外投资者进入中国的银行业有可能会威胁到我国的金融安全，我觉得这种说法根本不成立，简直就是杞人忧天！”上周三由中国银行广东省分行举行的第七届“银企论坛”上，经济学家易宪容再次语出惊人。在当天的论坛上，易宪容特别指出，目前，国内金融业并不存在恶性竞争。国内金融业的竞争尚停留在金融产品同质化竞争阶段，竞争的出路在于利用服务差异化来解决产品同质化。
易宪容博士指出，国有银行改制上市是近几年来我国银行业发展的重点，而引入境外战略投资者，是越来越多的中资银行采用的一种发展手段，他认为这种方式不但不会导致所谓的国有资产被贱卖，还能对我国的银行业产生极大的促进作用。
至于会否对金融安全构成威胁，他认为就算退一万步，国内银行业被境外投资者“全面占领”，但银行业规则、金融政策的制定权仍牢牢把握在政府手中，这就有办法让他们把利润留在中国。“说句开玩笑的话，场子是我开的，你们手上的牌我都看得见。更何况国内银行业可能被全面占领吗？我可以肯定地说，今后一二十年间，中资银行仍将绝对主导国内银行业，这种形势不会改变！”
而谈到国内金融业是否当前会因为外资银行的杀入而出现恶性竞争的局面时，易宪容指出，目前，国内金融业并不存在恶性竞争，其主要的问题还在产品同质化上。很多时候，一家银行出现了新的产品，其他国内银行很快就拷贝制造同类产品，各家银行的产品出现趋同。尤其在短期的同类产品竞争上更是如此。
易宪容认为，要解决这一局面，金融行业只有通过服务差异化和银行产品、服务的创新来解决产品同质化的问题。易宪容举例，比如国有银行的上市就有可能给银企关系带来变化。今后，银行要改变以传统抵押物为主导的信贷模式，而建立以授信为主导的信贷模式。易宪容说，以往银行就是当铺。而随着银行上市，风险定价机制的完善，技术层面的提升，银行完全可以做到对企业风险进行量化。而量化之后，就可以依据企业的信用进行授信，不再需要抵押物了。这些就是创新的表现。同时，易宪容强调，金融业的政策和硬件设施各家银行相差无几，银行只有思考在服务这些软件上需求突破。
图：经济学家易宪容
广州本土金融企业谈创新
近期，记者针对易宪容谈到的金融创新和差异化服务采访了广州本地的部分金融企业。
中国银行：创新在细节
中国银行方面表示，银行很多服务的创新都是在细节方面。比如在“黄金宝”业务上推出大额优惠交易和网上银行预留订单（含止损）交易后，从11月22日起，又推出该业务的电话银行、网上银行的24小时交易，交易时间从星期一早上8：00至星期六凌晨3：00，与“外汇宝”交易时间一致，真正实现了炒金业务与国际接轨。同时推出电话银行预留订单（含止损）交易，当日的预留订单（含止损）有效期截止至次日凌晨3：00。当国际金融市场黄金价格到达该价位，客户的订单即可自动成交，免除客户随时随地跟踪市场的不便。
民生银行：结合地源特色创新
民生银行表示，在服务创新方面，民生银行通过客户调查及员工调查等方式，了解客户需求，实施各具个性化的服务，为客户提供各具特色的贴身服务。
比如广州分行，他们的零售业务以贵宾服务、联名卡和理财服务为主线，以方便市民、服务市民的理念进行产品开发，陆续推出各种个人产品。如功能齐全、服务性强的“民生电信联名卡”、“民生电信羊城通”、“民生汇通加油卡”、“民生交通卡”等均成为广州金融市场的新星。而针对近年民众理财热不断高涨，2004年下半年，广州分行推出“风险低、收益高”的五期“民生财富”外汇理财产品和二期人民币理财产品。
中国人寿：加强基础建设
中国人寿保险广东省分公司总经理郑冬表示，公司主要从两个方面来提升服务水平。一是加强基础建设，从硬件上给客户提供便利。比如说广东省分公司2006年将筹建全省的运营中心，其中包含全省统一的95519电话呼叫中心，这个高标准的呼叫中心建立之后，将可以为中国人寿的客户提供更便捷的咨询服务。另外，明年将在一些人口比较多的乡镇建设一批标准化的营销服务部。
第二是，中国人寿加快产品开发周期，推出市场上比较缺乏的创新产品，如在广州市场上率先推出了长期医疗保险计划。
太平洋安泰人寿：人性关怀为核心
太平洋安泰广东分公司方面表示，太平洋安泰方面在客户服务领域主要是以人性关怀为核心，比如该公司首创的“关怀天使”服务项目，在客户及业务同仁生病住院的时候，“关怀天使”会携带鲜花、关怀手册以及总经理签名的慰问卡慰问，让客户从最细微处感受到公司浓浓的人情味。
而在理赔方面，他们更是体现了“以人为本”。客户出险后，一定要急客户所急，快速理赔。公司内部规定，只要提供齐全的理赔文件，不论金额大小，都要求在两个工作日就把赔偿金送到客户手中，不能借故拖延。
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