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生命人寿满意度调查在易方完成

2005-12-01 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  2005年11月月生命人寿保险公司的产品满意度调查在上海易方客户服务中心完成,生命人寿保险股份有限公司于2001年12月28日经中国保险监督管理委员会批准成立,成为中国加入 WTO后第一批成立的全国性人寿保险公司,也是迄今为止中国第三批批准成立的全国性专业寿险公司。公司总部设在中国上海市。

  2003年4月21日,公司与日本最大的保险集团Millea控股有限公司签署参股协议,外资认购公司24.9%新股,至此公司股东投入资金超过20亿人民币,是目前国内保险公司中资本实力最雄厚的公司之一。

  本次生命人寿选择在易方运做此项目,与易方最新研发的"快速问卷设计系统"有关,易方最新研发的"快速问卷设计系统"具有:处理多次数据及重复数据的能力、及时发现数据错误的能力、随时在系统中更改问卷而不影响拨打的IT数据处理能力、快速的问卷设计系统,在拿到电子版问卷,配额及数据8个小时内可以开始进行正常拨打、即时的数据资料及各类报告等功能,另外优秀的MS,声音甜美,稳妥的处理在调查的过程中客户的投诉、按时按量给到客户报告及研究数据等也是客户选择易方的原因之一。

  上海易方客户服务中心(www.tangram.com.cn)前身是上海易方软件有限公司的内部呼叫中心成立于2002年, 当时有20个席位,主要的工作范围是承接呼入的客户咨询电话与对外呼出销售易方公司的软件产品。根据业务的发展在2003年上海易方客户服务中心正式独立,席位数量扩展到50个,地处徐家汇闹市区,承接各类外包业务,借助易方的品牌与知名度,上海易方客户服务中心很快就在外包呼叫中心行业确立了自己的牢固地位。

  2004年11月上海易方呼叫中心选址上海市普陀区中江路的天地软件园12号楼3层进行了扩建,使席位的总数达到288个,呼叫中心VIP包房近10间,2005年5月呼叫中心平台系统调试完成,呼叫中心正常运营,截止到2005年9月上海易方客户服务中心的上线席位已经达到了80个,其中不乏世界500强的知名企业。

  目前,上海易方呼叫中心设有客户咨询热线021-61023595,主要客户有:政府机关、电信部门、医疗机构、制造行业、汽车行业、家电行业、保险行业、服务行业、电子商务等数十家企事业单位,为客户提供服务承包、座席租用、电话转接、电话营销、人员培训、输出、技术支持、系统集成等服务,深受用户好评。

来源:CTI论坛

 

 

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