对于一家保险公司来说，很多人都知道忙忙碌碌的业务员，都为保险公司业务员的敬业精神所感动。但对于漯河太保寿险来讲，为了实现一流的客户服务，他们的服务部门也做出了艰辛的努力，为了“一切以客户感觉良好为标准”的服务宗旨，他们同样赢得了客户的心。

一天400多个电话

      很多单位和公司都有自己的热线电话，但象太保寿险这样一天接打400多个电话，如此热的热线在漯河还是不多见的。记者了解到，自漯河太保寿险成立之日起，只要在该公司投保的客户，每年都可以接到客户服务人员的电话回访、生日祝福和一些健康常识介绍。今年年初，一位太保寿险的客户又一次在自己生日当天接到客户服务人员的生日祝福，他十分感动，表示由于工作繁忙连自己都忘了自己的生日，没有想到4年前的一份保单让他连续四年都能在生日当天得到祝福，这样的服务真的令他很满意。

       一天400多个电话，该公司客户服务人员不仅仅是在送出祝福更是在送出保障。一位新投保的客户告诉记者，她之所以选择太保寿险，是因为自己可以得到更出色、更全面的服务，知道自己所投保单的详细权益，感到自己身体健康更有保障。她说，“有人曾经开玩笑说，‘或许在这个世界上只有保险公司更希望别人健康'，但是只要自己的健康有保障，投一份保险即使用不上不也很好？有这么周到的客户服务，想不健康都难。”

一天近百公里的行程

      相对其他保险公司，漯河太保寿险在客户服务方面更有自己的独到之处，他们是首家设立客户服务专员的保险公司，绝对不会出现因业务人员离职造成投保人权益失效的情况。能有这样的效果，就在于客户服务专员一天近百公里的行程。

      今年年初，一位在五一路经商的投保人因为地址变更无法续保。眼见客户就要失去保单的权益，太保寿险的一位客户服务专员着急了，马上骑上自己的电动自行车寻找客户的新地址。听说客户搬迁到郾城区十五里店乡后，这位客户服务专员马上骑上车子赶往该乡，一天之内跑遍该乡所有的村庄，最终找到了这位客户。他说，“或许有人觉得我是为了钱，其实这个保单续费只有500多元，对于我们这家公司来讲500多元钱根本不算什么，但是客户已经投保了两年，如果没有及时续上费就要损失两年的保费，让投保人蒙受这样的损失就是我的失职。”

      无论刮风下雨，无论路途有多遥远，客户服务专员都要找到客户，为客户办理多种服务。“客户大年三十要交保费，我们和家人失去团圆机会也要去；客户要我们帮着干点家务活，我们再累也会干。客户就是上帝，使客户的感觉良好就是我们服务的标准。”

笑脸应对热嘲冷讽

      除了回访电话嘘寒问暖及客户专员的奔波劳苦，太保寿险还拥有其他种类的客户服务。相比之下，由于市民对保险公司的误解，服务人员面对客户的热嘲冷讽展现的笑脸更能反映太保寿险真心实意的服务理念。

      太保寿险的服务人员曾经面临这样的尴尬，客户给服务人员打电话要求上门续费，而服务人员来到客户家中时，客户正在批评不用功学习的孩子，为了教育孩子，这位客户居然告诉孩子，如果不努力学习将来就会像这名服务人员一样去保险公司干活。记者了解到，其实在漯河太保寿险公司里，大学本科毕业的人员有很多，更高学历者也不少，可以说这种误解是由于市民对保险公司不认知造成的。面对市民对保险公司的不认知、面对客户层次的不同、面对这样的尴尬，服务人员依然笑脸相待。

      一天400多个电话，很苦； 一天近百公里的行程，很累；笑脸应对热嘲冷讽，很酸。但是太保寿险的客户服务人员不管面对什么样的甜酸苦辣，都一样默默奉献着自己真心实意的服务。一位保户告诉记者，享受到真心实意的服务使自己更能明白保险公司对待保户的态度，更能使自己放心投保。“一切以客户感觉良好为标准，这样的服务值得信赖。”

漯河日报