编者按：2005年，对于中国证券市场已承载了太多的意义，而对于股民呼叫中心则是一如既往的沟通——变革创新也好、常规发展也好，沟通总是少不了的。沟通之中有精彩，也有无奈，林林总总之中，岂能没有最要表述的事。以下就是深圳证券信息有限公司股民呼叫中心评选出的2005年度在线沟通“十最”。

　　一、人气最旺的在线问答

　　“尊敬的宝钢股份的管理层：　2005年08月29日是一个不幸的日子，宝钢股份的第一大股东宝钢集团的庄严承若变成了一张废纸……”署名吴飞的投资者这一贴子在股民呼叫中心网页挂出后，立即拥有了超强的人气，因为它反映了许许多多投资者的心声——宝钢集团应履行自己的承若，在4.53元的价位上集中竟价买入宝钢股份（600019），而非玩弄法律词语，以一些空洞的承诺唬弄投资者。因此其人气之旺可以想像。

　　但吴飞对宝钢股份质问的人气纪录，还不是最高的，署名为孙为请向明天科技（600091）提出的“神华煤变油与明天科技是否有关？”的问题，出人意料地受人关注。尽管明天科技的澄清证明传闻不真实，但是由此可见“煤变油”题材的炙手可热。股市往往就是这样，最热的往往会伴随着漫天的传闻，真假难辨。不过不要紧，你辨不清传闻的真假时，可以求助于股民呼叫中心。

　　二、最具诚意的上市公司回复

　　也许是经营环境出现了变化，也许是正经历周期性之痛，总之，中集集团（000039）是今年最为投资者关注的一家上市公司，也是接受投资者提问最多的上市公司。“尊敬的中集集团董事长麦伯良先生……您有并购飞机制造行业的雄心吗？”“最近到处在传中集集团的业绩不行了……能给个详答吗？”……今年10月底的一天，股民呼叫中心就一下接到10位投资者对于中集的提问，问题不仅多而且杂。但是，接到股民呼叫中心咨询函后，中集集团董秘及有关工作人员一如既往地及时给予了认真的答复，其对投资者提问回答的不厌其烦及认真细致，足以显示出其对待广大中小投资者的真诚之心，“最具诚意”当之无愧。

　　三、最具主动性的上市公司回复

　　9月30日上午约9时左右，王小姐向中原高速（600020）提问：“近日有媒体报道：国家即将开征燃油税……请问是否属实？影响有多大？”当日中午12点半，中原高速即给予了回复，对有关情况作了说明，并提醒投资者“有关报道建议以正规渠道为准并理性分析”。对待投资者的提问，中原高速从不怠慢拖蹋，总是以最快的速度回复，公司董秘及相关工作人员还经常主动上网回答投资者提问，“最具主动性”非其莫属。

　　四、评价最高的上市公司回复

　　“股东，您好，非常感谢您对本公司的关注，对于您提出的问题，现答复如下：1、东湖花园、西湖花园、甬城金大第、溪林春天等项目预计可以在2005年年底左右竣工并开始……”雅戈尔（600177）对投资者陈东的提问，回答认真、准确并对投资者很有参考价值。股民呼叫中心根据来自研究机构的意见，认为这样回答可获最高等级的评价。同等级的上市公司答复还有：海虹控股（000503）对投资者“webj”提问的答复、深赤湾（000022、200022）对投资者谢二宝提问的答复、北海港（000582）对投资者JACK　的提问等。

　　五、最清楚细致的上市公司回复

　　6月21日，东阿阿胶（000423）突然破位跳空下跌，这源于媒体的一篇文章，该文提及公司由于销售政策有变，使大量货品积存销售过程中，导致2005年中期业绩下降。投资者郭慧于是向该公司提出上述疑问，希望公司有个明确答复。并说，“我持有该股票已近8年，贵公司一直是一个负责任的公司，希望公司对此有所作为”。东阿阿胶接此函十分重视，特别撰写了一篇3000多字的文章，对公司的经营，特别是市场销售情况进行说明，并对市场疑惑起因进行了层层剖析，回答清楚，剖析细致，堪称之最。

　　六、最不耐烦的上市公司回复

　　也回答了投资者的提问，也不是一点内容也没有，但是就是懒得多说几句完全可以不费多大劲说的话。在看完全兴股份（600779）对投资者刘先生的提问后，相信你对此种态度会有所感。刘先生在其提问中问及了房地产开发项目何时开始动工、水井坊系列中低档酒如何规划的等问题，结果全兴股份的工作人员电话回复如下：请股民参阅2005-4-6日《证券时报》第11版文章《全兴股份清醒面对“一瓶酒”》。不耐烦之状，莫过如此。

　　七、最像外交辞令的上市公司回复

　　投资者王建设问燕化高新（000609）三个问题，经股民呼叫中心发出咨询函，不久公司书面作了答复。一句“非常感谢”云云之后，公司的答复如下：“就贵中心提交给我公司的股民关心的三个问题，我公司无应披露而未披露的信息。根据上市公司信息披露的相关规定，我公司会及时的在经深圳证券交易所登记确认后，通过相关指定媒体以正式公告的形式披露公司应予披露的全部信息，请广大投资者予以关注。”对投资者采用这样的词令，倒是显得很客气、谨慎，但拒人千里之外，又何苦来着！

　　八、最煽情的投资者提问

　　“作为长期跟踪深纺织的一名投资者，眼见看起来还不错的10送4的股改方案被否，我忽然很想问公司三个问题”。12月6日，署名及及及的一位投资者向深纺织（000045、200045）抛出的三个问题，不仅如此，他还附随洋洋洒洒地写了一篇“祭文”。名为祭文，实为一则评论，把锋芒直向了“投票门”之后股改出现的又一问题——庄家操纵投票的行为。有网友将此《深纺织三问暨股改被否祭文》一文贴在全景论坛中，引起了网友的讨论。“深纺织此死是值得好好祭奠的。祭奠不是为了怀念，而是为了警醒。”此文结尾情之所至，理随附之，乃难得的一篇煽情提问之作。

　　九、报表“抠”得最细的投资者提问

　　“请问海虹控股（000503）关于海虹控股持有的NHN股份的成本计算问题……”网名为webjie的投资者，在他的问题中详细询问了转让NHN股权的成本及费用的如何计算、抛出NHN股票收益的计算方法等问题，足可见该投资者不仅具备了一定的财务水平，还对海虹控股的财务报表作了认真细致的研究，“抠”得很细，可称得上一“最”。

　　十、最让投资者无奈的问题

　　投资者向上市公司提问后，什么最让投资者无奈呢？那就是得不到任何的答复。股民呼叫中心在为投资者服务的过程中，就时常会遇到这样的情况。

　　有的上市公司或者借口董秘不在、或借口忙因而没时间答复等，就是推脱不作答复，个别上市干脆就不理不睬。这样的公司有：北方国际、浙江广厦、铁龙物流、晋西车轴、隆平高科、内蒙华电、宁波韵升、湘火炬Ａ、云维股份、中色股份、上海机场、上海能源。
　　还有的公司，其公开披露的电话、传真根本就是摆设，任你怎么打，也没没人接听。这样的公司有：长春经开、菲菲农业、鲁北化工、太极集团、英力特。

　　面对如此装聋作哑的上市公司，投资者又会有什么办法呢！但是，这些漠视投资者上市公司，又怎能让投资者信任呢！

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