2004年9月，集团信息管理中心启动了新电话中心平台的技术方案评测及筹备工作，以满足电话银行、信用卡、年金、后援中心等新业务渠道拓展的需要。面对苏州寿险电话中心、产险电话中心容量都已达饱和，而张江后援中心在2006年才能开业的局面，集团决定在上海静安广场构建过渡期间集团统一电话中心平台，并制定了于2005年8月1日正式启用新电话中心平台的目标。

　　集团电话中心平台建设是一项规模庞大、复杂度高的工程，集团电话中心平台的顺利投产，是平安电话营销服务渠道建设过程中一个关键的里程碑，对公司各项新业务的开展具有重大的意义。这不仅为未来张江后援电话中心的建设提供了蓝本，也为集团联络中心搭建了电话中心系统平台基础。

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