经过MyComm公司（北京联信志诚信息技术有限公司）骨干技术团队与中国保监会同仁为期一个多月的共同努力，中国保监会保险维权全国热线12378呼叫中心系统于今日正式开通上线。

　　该项目主要应用了MyCommIPCC呼叫中心平台软件。该产品是国内一流的呼叫中心平台产品，是国内IP呼叫中心的标杆。也曾连续三年荣获国内呼叫中心产品大奖。包括：

　　2009年 由计算机报评选的“优秀创新产品奖”；

　　2010年 由中国电子商会、CTI论坛评选的“2010年亚太最佳呼叫中心”；

　　2010年 由中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟、中国计算机报社评选的“最值得信赖品牌奖”；

　　2011年 由国际标准组织颁发的“金耳唛大奖”。

　　项目建设需求

　　该项目采用北京总部集中呼入，总部及各保监局分布受理的模式。即在北京总部搭建呼叫中心系统平台，在各保监局建立远端IP座席。由总部业务系统自动根据主叫号码归属地判断来电号码所在省局，并智能路由到对应省内座席受理。

　　呼叫中心系统第一期系统建设共设立100个座席，其中20个在北京总部，80个分布在全国14个保监局。从电信、联通、移动三家运营商共接入4个E1（30B+D）语音中继线，用于社会公众电话呼入。

　　解决方案特点

• 全国一套平台，北京总部集中接入，总部及各保监局分布受理；
• 真正基于互联网VPN实现的远端座席；
• 核心系统部署在虚拟机上，单台服务器故障不影响系统运行；
• 核心系统采用纯软交换技术；
• 总部及远端座席之间均可以实现咨询、转接、三方、监听等高级功能。

　　保险维权全国热线12378的成功上线，不仅力证了MyCommIPCC呼叫中心平台软件的雄厚实力，也巩固了MyComm公司（www.mycomm.cn）在呼叫中心行业的领军地位。