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建行95533电话银行服务中心“一站式”在线金融服务

2014-12-12 10:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:鲁网


  建行福建省分行95533电话银行服务中心作为全国首家普通话、闽南话双语中心,自成立以来,以客户为中心,通过不断升级服务,逐渐发展成专业化、精细化的集约型客户服务中心。

  建行福建省分行95533电话银行服务中心作为全国首家普通话、闽南话双语中心,自成立以来,以客户为中心,通过不断升级服务,逐渐发展成专业化、精细化的集约型客户服务中心。经过多年的创新和发展,其业务范围囊括了服务、营销、交易,实现从单一服务渠道向销售渠道、交易渠道的转变。如今,建行福建省分行95533电话银行已经成为广大客户最为信赖的金融服务品牌。

  在线金融服务的客服人员一大早来到服务中心,首先换上统一的服装,然后面对镜子整理仪容仪表,对自己微笑,调整自己最好的精神状态。

  虽然没有直接面对面和客户沟通,但这些姑娘们同样需要端坐在摄像头前,将自己的最佳状态完美地呈现出来。

  每天早上例行的晨会,服务中心的姑娘们丝毫不敢大意,都一丝不苟地记录着。

  服务中心的主管特别表扬了近期表现较好的几位客服人员,希望其他客服人员以此为榜样!

  忙碌的一天开始拉开序幕,客服人员全身心投入,准备迎接客户的咨询。

  微笑是通往心灵的桥梁,只有真心微笑,才能温暖客户的心,同时无形之中也展示出了建行福建省分行服务品牌的超凡魅力。

  在建行福州城东支行的网点,记者现场拍摄到一位前来办理业务的建行客户,客服人员正在耐心地指导他如何办理银行业务。客服人员始终面露微笑。

  建行福建省分行95533电话银行服务不仅有效地解决了客户需求,同时也在一定程度上分流了高峰段的客流,缩短客户办理业务的时间。

  另一位客户在客服人员的指导下成功办理业务,该客户称赞道:“建行的服务真是越来越人性化了,不用取号排队节约了我很多时间。”

  一些对建行业务相对比较了解的客户已经能够自如地选择视频服务。据悉,建行福建省分行在线金融服务是该行系列银行服务创新的综合展示,也是未来银行服务的新趋势。

 

 

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