新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。新平台立足于人工互动服务与各平台自助服务互补,形成完整的服务架构,致力于让客户感受5a服务体验。
该平台是行业首个全媒体智能服务平台,在创新理念、服务体验、技术架构方面领先同业。客户联络中心标准委员会(cccs)评价“新华保险是服务变革的开拓者”。新媒体——给客户更多选择
与各类自助服务形成了有效互补,实现了服务对全媒体的覆盖。客户可直接在这些平台上获得人工互动服务支持,随时随地解决问题。新体验——给客户更多便利
为客户提供的每一个服务渠道,95567都尽可能全面给予使用者更多样化的交流选择,客户可以根据偏好灵活选择文字图片、语音、视频方式进行沟通。高统一——给客户更精致的体验
新平台统一了电话、多媒体互动服务,统一对接公司客户管理、移动支付、数据管理平台,并深度整合知识支撑系统,全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别,提供多层级分层服务。高效率——给客户“秒处理”的服务速度
多媒体座席同一时点可同时服务于7~10名客户,人均日服务客户量300~500人,服务效率远超传统电话服务,让客户感受“秒处理”的服务体验。