建行茂名市分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极采取措施，大力推进服务文化建设，增强员工服务意识，提高员工服务技能，加强服务问责管理，改善服务环境，强化客户关系管理，优化业务流程，全面改进服务工作，努力为客户提供良好的银行服务，有效地促进了业务稳健、快速的发展。2005年，该行实现帐面利润2亿多元，盈利水平连续多年居当地同行业首位。

　　在加强服务文化建设，提高员工的服务意识和服务技能中，该行开展了服务讨论活动，组织了以服务为主题的“爱我建行、爱我家园”演讲比赛和“我为服务献计策”等一系列服务专题活动。对由于服务原因遭客户投诉者，进行问责处罚。同时，通过认真培训、严格考核、评比标兵等方式，抓好网点业务知识、操作技能的培训考核和竞赛，有效提高了员工服务技能和水平。

　　为了给客户提供更安全舒适的服务环境，该行不断加强网点基础管理，合理调整网点布局，规范网点服务分区，近年来先后搬迁改造网点20个，且基本形成“大门面、多功能、开放式”的网点服务格局。该行同时加大自助设备的投入，重点向业务繁忙且可替代性高、原有自助设备陈旧的网点倾斜，目前该行自助设备数量为当地同行业第一。该行还加快电子银行业务的营销宣传和应用推广，培育客户电子银行使用习惯，并通过提高电子银行科技水平来提升电子银行使用率，为客户提供多渠道、全方位便捷的服务，全年电子银行交易量达170亿元。

　　为提高服务效率，该行积极梳理业务流程，在确保防范风险的前提下，有效简化流程，方便客户办理各种业务，不断适应和满足客户业务需求。同时利用自身业务特色和优势大力扶持优质客户发展和支持地方经济建设，争取实现多方共赢。一方面是深化服务内涵，积极利用理财手段，帮助客户实现财富增长。该行目前建有2个总行级理财中心、1个省行级理财中心和50个市分行级理财室，拥有国际认证注册财务策划师2名和国内认证资格的中国金融理财师6名。该行充分发挥专业理财优势，全方位、多渠道开展理财业务，并为客户举办多场理财知识讲座，使客户财富增长的同时增强财富管理能力。另一方面该行积极为我市居民消费和创业提供金融服务支持，去年累计发放个人类贷款2亿多元。该行还利用建行固定资产贷款传统优势，抓住我市实施“工业立市”发展战略和加快临港工业建设的有利契机，加大市场营销力度，抓好大项目、大企业的服务工作。对于优质客户实行专人负责跟踪，随时掌握客户业务发展状况及需求；积极做好前期客户评价工作和信用等级认定工作，建立优质重要客户绿色通道。年内发放贷款支持了大亚木业、佳和电子等一批优质企业的发展。对于我市中小企业发展，该行以客户的贡献度和成长性作为选择标准，筛选组合符合中小企业发展需要的产品进行营销，并发放贷款支持一批信用高、有发展前景的中小型企业客户，有力支持了我市中小企业发展。

茂名日报