新世纪基金副总经理朱灿介绍，我们强调最主要是服务，包括投资服务、市场对客户服务，都是以客户为中心。科特勒根据顾客与品牌的关系亲密度的递增，分为“消费者”、“客户”和“伙伴”，这对于我们是一个很好的启发。将顾客看作“合伙人”是一种态度，这将决定你去怎么做，怎么去执行和建设。首先是让员工认可，在理念指导下做服务，强调行动与理念一致性；在制度上，在行动规范上约束，领导以身作则，带领员工实现这种理念，为理念铺垫好的周边环境，就有了好的实施基础。

　　针对目前基金业内客户服务的针对性和有效性较差的现状，他认为，客户在什么时间内需要什么，不是我们强加给他。如果净值损失了，就不能躲避责任，而应坦诚地告诉投资者净值为什么损失了，真正的原因在哪里。投资者知道、了解了原因，不会担心害怕掉进陷阱，犯了错误就改正，客户反而会放心。投资者最关心的还是业绩，围绕给客户提供效益为中心的服务，利用自身资源条件，按合同规范运作，在HELP理念基础上把理念贯彻实施。

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，祝愿新世纪基金明天美好！

证券日报