有一群17岁至22岁的小女孩，踏上工作岗位不足两年，就在同行业崭露头角，三八妇女节前夕，她们获得全国总工会授予的“女职工建功立业标兵岗”称号。这群不同寻常的姑娘来自建设银
行湖北省分行95533客户服务中心。

      95533是全国建行统一的服务电话，主要功能是为客户提供各种业务查询、投诉处理。一年四季，无论你在全省的哪个地方，无论你用手机还是座机，只要拨打这组数字，就能听到她们柔美的声音，感受到她们青春的热情和星级般的服务。每年，她们都要为用户解决数不清的问题。

　　2004年，建行湖北省分行正式推出95533客户服务热线。“每位客户打进电话都是需要帮助的，所以我们一定要解决，不能解决的也要帮他想办法。”1008号座席员的这段话代表了她们共同的心声。

　　去年的一个下午，1008号座席员接进一个电话，对方一开口全是难听的：“小姐，么回事啊，建行办事效率这么低啊，缴个电话费等了半个多小时还没办成，你们这算什么服务啊？”原来，在中午交接班时间，柜台只开通一个窗口，这位客户等得心烦。她一边向客户解释，一边建议：“你缴话费不一定排队，网上银行、ATM机、电话银行都可以办的。如果同意，我现在就帮您办电话缴费。”客户非常高兴，按1008号的提示，仅用2分钟就办好了电话缴费。

　　无论电话那端发生什么，她们总以最温和的语调回答各类问题。“您好，建行1007号为您服务！”一个冬天的夜晚，1007号座席员用亲切甜美的声音接待了一位客户，可电话那端传来的却是愤怒：“哼，你们银行，你们银行让我破产了！”话一说完就挂断了。1007号座席员一头雾水：不会是骚扰电话吧？她查看了来电记录，发现这位客户曾打过5次电话进来，就立即给对方打过去。对方接到电话，不像刚才那么激动了。原来，他办一笔电子汇款到外地，急于支付货款。由于是异地跨行业务，这笔汇款在路上要走3天，超过了付款日期，结果合作伙伴与他解除了合同。1007号座席员耐心地讲解电子汇款常识，并表示帮他向对方解释。她向客户要了收款方的电话，以95533的名义打给收款方，开始收款方均以没时间为由拒绝接听。1007号并未放弃，多次同客户联系，她的执著感动了对方，收款人终于答应继续与这位客户做生意。

　　凌晨三、四点钟，1012号座席员接到一位客户的电话：“我的卡被你们的取款机给吞了，我明天要回家，你们能给我拿出来吗？”原来这位客户的卡是其他银行的，由于使用不当，在建行襄樊地区的一台ATM机上被吞了。按规定，卡被吞只能在网点营业时间才能办取卡手续，这半夜三更取卡不仅制度不允许，就算能取，到哪儿去找人呢？1012号座席员建议他等天亮，可客户就是不听，不断打电话进来，并威胁说“5分钟之内再不解决，我就把取款机给砸了！”1012号座席员想法与所在地分行联系，经过20多次拨打，接通了襄樊分行一位负责人的电话，连夜帮这位客户取出了卡。客户多次打来电话表示感谢。

　　荣誉是与付出成正比的。95533的姑娘们在成立当年就被总行评为“客户服务先进集体”和“总行级女职工文明示范岗”。今年，又荣获全国总工会授予的“女职工建功立业标兵岗”称号。

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