上海银监局昨天透露，银行业信访投诉工作框架已基本构建完成，正着手建立相对独立的投诉热线中心。

　　上海银监局表示，在2003年成立之初，上海银监局建立了“金融消费者投诉热线”。去年，“金融消费者投诉热线”升级为独立的电话总机系统，初步具备“呼叫中心”的雏形，消费者可拨打服务热线“021-68885070”，通过语音提示即可拨通该局11个监管部门的热线分机，由一线监管人员提供有关服务。

　　同一天，上海保险同业公会宣布，为及时化解矛盾，提高保险业的市场信誉，决定在业内选拔推荐一批具有专业水平的保护消费者权益志愿者，为保险纠纷的投诉者提供专业化服务。第一批68名志愿者已经诞生，其教育背景涵盖了金融、保险、医疗、法律多个领域，且有近半数的保险从业年限超过5年。

                                                                                                        来源：解放日报