“您好，我是(盖洛普)咨询公司的调查员，中英人寿委托我们进行客户满意度的调查研究，中英人寿希望能通过这次调研了解您的需求和期望，以便更好地为您提供服务……”在3月和4月两个月里，中英人寿北京和四川的客户将有可能接到这样的访问电话。

    日前，中英人寿透露已委托全球以民意调查而闻名的盖洛普咨询公司进行大规模的客户满意度调研。中英人寿负责营运管理的副总裁 董宏良 先生介绍，公司在2003年成立之初就制定了明晰的客户服务战略和规划，并根据客户的需求变化和公司业务发展不断加以修正，以更贴近客户的实际需要。“客户满意度调查”即是这一战略的重要组成，希望通过完全以第三方身份公平、公正的开展调查得到客户真实的反馈和建议，中英人寿将每年选择不同的客户群进行访问，从而完善公司的各项服务流程、推出能满足客户真正需要的服务。

　　 中英人寿总裁 张文伟 先生向记者表示：“很多公司都希望提供好的服务给客户，但公司目前的服务做得如何？与客户的期望值有多少差距呢？未必很清楚，因此，我们借助权威的机构去了解客户的需求，去发现中英人寿在哪些方面还有改进空间。”