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中国建设银行福建省分行的大集中体验

2006-03-29 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    编者按:2001年11月,建设银行福建省分行完成了全省数据大集中工作,至今,大集中系统已平稳运行近两年,它带来的效益已慢慢显现。大集中是怎么实现的,它带来了哪些效益?请看中国建设银行福建省分行副总经理游文南的阐述。

  2001年11月,建设银行福建省分行完成了全省数据大集中工作,向信息化、网络化、集约化经营管理迈出了关键的一大步。至今,大集中系统已平稳运行近两年,它带来的效益已慢慢显现。

  

一年半细致准备 两个月实现集中

  2000年3月,经总行批复同意,建行福建省分行行长办公会决定启动全省数据集中项目。从形式上讲,此项目就是在全省数据联网的基础上进一步调整计算机运行中心的布局,合并地市分行(二级分行)数据处理中心,减少网络和数据处理层次,将全省8个计算机运行中心集中到省分行来。从工程内容来讲,是将地市分行主机系统、应用、数据迁移、集中到省分行运行中心。

  建行福建省分行的对私和对公业务数据集中工作是分别实施的。在实施过程中,对私业务数据集中采取简单整合方式(既在保持原系统数据和程序结构不变的前提下,采用库列表对应用软件进行修改),将全省现有主机数据集中,将各行网络、系统、应用、数据迁移到省分行1-2台主机上,并最终整合到一套AS/400-840主机环境中,实现全省对私业务和清算业务数据的集中管理。

  为了适应对公数据集中的要求,2000年3月份开始开发适合全省数据集中要求的城综网对公业务软件,7月底已经基本完成了测试工作,8月份正投入试运行。

  通过前期一年半(2000年3月起)细致缜密的准备,到11月中旬,在不到两个月时间里,全面完成了全省8市分行的对私业务主机数据集中工作,至此,全省数据大集中圆满完成。

  

降低IT成本 提高运营效益

  数据大集中实施后给银行IT建设及管理等方面带来的积极变化是显著的。在IT建设上,它既解决了过去数据分散存在的管理和技术问题,又兼顾了新产品的开发,还考虑了未来发展的需要。

  首先,解决了主机系统资源紧张的现状。建行福建省分行原来有多个地市分行的生产机和备份机处理能力明显不够,急需更换升级;随着交易量不断递增,其他地市分行主机又要进行升级;各地市分行主机忙闲不均,行间无法共享资源;高端主机性能价格比远大于分散的低端主机性能价格比。因此通过数据大集中,并新购一台AS/400主机,既满足了数据集中需要,又解决了主机系统资源紧张的现状,保证了业务的正常运行和业务未来发展的需要。

  其次,节约了基础设施建设和管理费用。数据大集中提高了电子化建设投资效益。原来各地市行设备性能差异很大、重复建设重复投资情况严重。实施数据大集中后,各地市行的机房合并到省分行,不需要对机器进行不断的升级,一系列管理维护开支都节约下来,也减少了总体投入成本,特别是对一些技术力量、管理力量相对不足的行尤其如此。

  第三,应用软件性能进行了优化。随着新业务的不断推出和银行政策的不断改变,建行福建省分行综合业务系统的软件从1995年至今不断进行修改和补充。经过多年的修改和补丁后,程序和业务的逻辑关系已不明晰,给软件的维护和新增业务功能带来困难,整个系统的运行效率也随之降低。实施数据大集中过程中,对现有系统进行了适当的优化和调整,提高了软件的运行效率和降低主机系统的资源开销,延长了软件生命周期。

  第四,减少了运行管理维护人员。部分技术人员转型,开发特色服务争客户。实施数据大集中后,在省分行建立运行中心,将全省运行维护人员从纵向和横向集中,统一协调管理,全省精简约40%的运行维护人员。

  大集中在降低技术部门运营成本的同时,会削弱下一级分行技术部门原有的重要性,有一些人还要面临转型,这也曾经是改革中出现的阻力。但从这近两年的运行效果看,曾经的“坏事”已变成了“好事”。一些技术人员参与到业务营销工作,进行地方特色产品开发,为特优质客户量身订制应用软件,起到了普通客户经理进行营销难以达到的效果。比如泉州分行为恒安集团、文行灯饰等大客户提供的特色服务就让对方十分满意。“为客户服务”是银行业永恒的话题,要解决好大集中后统一性与个性的矛盾,这些转型的技术人员将起到不容忽视的作用。

  第五,提高了整体运行维护质量。实施数据大集中后,全省优秀的技术与业务运行维护人员集中进行主机系统及应用维护,大大提高了运行维护管理质量和水平。

  

提升业务竞争力 迈向总行大集中

  数据大集中对经营管理影响和意义重大。

  数据集中以后,结算、满足客户需求、提高服务水平都会有根本性的改善,改造后的新系统在结构上更便于诸如网上银行、客户服务中心、金融IC卡、自助银行等新业务项目的开发,增强了银行的业务竞争能力。

  大集中改变了各地市分行科技力量的参差不齐,科技水平差异较大的状态。通过数据集中实现信息共享,在数据集中后,总行和省分行的一系列制度要求都集中在统一的应用程序上进行限定,这样极大地提高了原来参差不齐的业务应用水平,更加合理地运用内部资源,达到减员增效、降低管理维护成本的目的。

  大集中为经营决策提供及时、准确、全面的基础平台,确保了将来向总行新一代柜面业务系统的安全、平稳过渡。

  

百密无一疏 才能万无一失

  实行全省的数据集中、迁移,是一件非常重要且细致的工作,稍有差错,可能造成严重后果。在实施过程中,我们始终将安全性放在重要的位置。具体有以下几点:

   一、反复推敲、不断优化改造方案。建行福建省分行从1999年底开始着手研究、制定《综合业务系统集中化改造方案》,并于2000年3月经行长办公会审议通过正式上报总行;9月根据总行科技发展规划精神,对原方案进行修改并再次上报总行;11月总行正式批复同意我行数据集中方案。为尽早发现改造方案可能存在的技术问题,省分行科技处于2001年3月组织IBM、CISCO、宇博公司专家和进行技术研讨,并组织技术人员到兄弟行取经,及时调整和弥补不足,使之日趋成熟。

  二、科学分工、密切协作。数据大集中是复杂的系统工程,我们将整个改造项目划分为:基础设施改造建设、应用软件开发改造、数据集中相应管理办法和集中切换方案制定实施等三大项任务,分别安排一位副处级领导主抓,处长负责综合协调。

  三、精心组织、周密安排、降低业务风险。数据集中实施方案,不仅包含整个实施过程的时间安排和实施步骤,甚至具体到切换时某一时间点的动作,每个步骤的具体执行人员和监督人员,力争做到百密无一疏,确保实施时万无一失。同时要制定详细的应急方案,充分考虑可能存在的风险及应对措施。

  四、勇于创新、提高系统推广效率。在认真分析以往主机搬迁经验基础上,经过反复调试验证,在福州市主机搬迁时,我们大胆采用了远程MIMIX双机热备份方案,缩短了停业和单机运行时间,极大地降低了主机搬迁的风险,同时为另外7个地市分行异地主机数据集中积累了经验。

  五、做好灾难备份,加强安全管理。数据大集中也带来了风险的高度集中,一旦数据中心遭到灾难停止服务,将引起业务停顿、客户流失、营业额损失,甚至会引发社会问题,因此,做好灾难备份至关重要。对重要计算机系统和网络的灾难备份及其应急方案应给予高度重视,要提高计算机主要业务系统的抗灾能力,不能抱有侥幸心理。

  本文作者:中国建设银行福建省分行副总经理 游文南

 

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