营业大厅里流淌着音乐，储户边喝水边阅读杂志等候。60岁的陈女士爱在洪山广场附近的上海浦东发展银行存钱，这里不仅离家近，还有舒适的环境。

    她还记得10年前到银行办业务时的情景：银行柜台很高，她踮着脚与一脸严肃的工作人员交流。营业厅没有一把椅子，办业务和排队都得站着。还有的银行门槛老高，上几十级台阶才能进营业大厅，可有的银行又毫无遮拦，站在街上就能看到客户在柜台上数钱。

    近几年来，随着一些股份制商业银行陆续落户武汉，银行开始改变“严肃”的面孔，拆掉高门槛、高柜台、防弹玻璃，实行一站式服务。位于长江日报路路口的交通银行武汉分行和中信实业银行武汉分行，为方便市民进出，都改用低门槛，并在大厅内放设置了休息区。

    浦发行在汉推出星级服务，工作人员戴着对讲机和耳机，观察客户的需要，并提示别的同事，“这里排着很多客户，请帮忙”、“这名客户马上要办现金业务”，随时随地为客户服务。

    银行业专家说，一站式服务、招手服务、VIP服务、一线通、一柜通等服务的原创者，大多是股份制银行。股份制银行勤于金融创新，不仅形成了经营特色，还细分了武汉金融市场，使全市银行业整体提升了服务水平。

武汉晨报