日前，中国人寿保险股份有限公司在全国范围内隆重推出“诚信·沟通·维权”客户服务系列活动，以实实在在的行动，帮助客户解决疑难问题，切实维护客户的合法利益。

      中国人寿的各级分公司除现有的95519客户服务专线外，另外设立了专门的投诉处理应急电话，及时处理下级公司难以解决的疑难问题。在中国人寿的各个服务网点，客户还可以看到专门的《客户服务手册》，有助于了解投保、保全、理赔等业务处理手续。在各个营业大厅和服务柜台，客户可以通过意见簿或意见箱表达对公司管理和服务方面的意见及建议，公司派出专人跟踪处理并及时回复客户。

      据悉，自2005年3月起，中国人寿系统共聘请各级公司客户、保险监督管理部门、相关协会以及新闻媒体、法律、教育等行业共计4000多人担任服务质量社会监督员。根据公司制订的《服务质量社会监督员章程》，监督员有权对中国人寿各级保险机构的工作和服务质量、服务态度、服务承诺的履行情况进行监督和检查，并向公司反馈情况，提出处理意见或建议。这个章程还对各级公司和相关人员在积极配合监督员履行职责方面有具体的规定，任何有关部门和人员都不得拒绝和隐瞒。中国人寿还专门设立了内部的服务联络员，由公司的管理层担任，一旦发现任何问题，可以直接反馈给相关部门。2005年9月，中国人寿还在全系统范围内专门召开了诚信建设专题会议，分阶段详细部署了各项工作，一年来，监督员们为中国人寿献计献策，提出了许多宝贵的意见、建议，对提高该公司的服务质量发挥了积极的作用。聘请监督员机制的建立，标志着中国人寿保险股份有限公司监督服务体系框架的形成。

浙江工人日报