保监会昨日下发通知,将于近期在全国25个城市启动寿险公司客户满意度调查,这是国内保险业首次由监管机构进行的大规模客户满意度调查。
本次调查拟于4月初启动,8月底结束,以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象,通过对25个城市寿险公司客户的访问,获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果,并逐步建立中国寿险行业客户满意度指标体系。
保监会表示,调查结束后将采取适当方式向社会披露评价结果,一方面可以为消费者选择寿险公司提供参考,同时也有利于督促寿险公司提高服务水平和质量。
新京报