本报《银行排长队 午间存钱累》的报道见报后，不断有读者打进本报热线电话，发表自己的看法。

　　不能光倚重自助服务

　　家住杭州石灰坝第一干休所的李老伯是最早打进电话的。他说，现在不少储蓄点都贴着诸如“为了节省您的宝贵时间，小额现金业务请使用自动取款机”的提示。提倡自助服务没错，但银行对营业窗口的建设、服务等，明显不如过去。

　　这一看法引起了众多老年储户的共鸣。从西湖区农业局退休的张女士，说出了老年储户们的共同心声。她说，ATM机固然方便，但对老年人而言，尽管机上有操作提示，但要像年轻人那样弄得“煞灵清”有困难。她自己就曾有过因为连续三次操作不当，造成信用卡被“吞”的尴尬。

　　自助服务的安全性也令储户们操心。不少储户反映，现在社会上利用ATM机诈骗的事屡有发生，而且骗术越来越高明，如在ATM机键盘上加装银行卡密码器、偷窥装置等，稍不留神就容易“中招”。这在一定程度上也影响了他们自助服务的积极性。

　　服务方式应各取所需

　　选择什么样的服务方式，主动权最好交到广大储户手中，银行只要不厚此薄彼，能提供多样化的服务方式就行了。家住湖州龙溪小区的俞女士就持这样的观点。

　　她在电话中说，午间银行排长队现象在湖州也有。在她看来，窗口服务与自助服务都是储户所需要的，后者的“全天候”是前者所不具备的。关键是银行不能偏废，只重一头而有意无意地忽略另一头。

　　在省级机关工作的李先生上午来电称，他不赞成银行的做法，银行这么做不符合“客户至上”的经营法则。他认为，银行作为企业，追求经济效益可以理解，但还应承担一定的社会功能。因此，透过午间银行排长队这一现象，如何在日常经营服务中找准两者的平衡点，实现经济效益与社会效益的双赢，无疑是值得银行认真思考与对待的。

　　窗口服务不能放松

　　省银行协会秘书长刘启懋表示，午间银行营业排长队现象目前主要还是在储户众多的国有银行更为突出些。当然，银行也有自己的苦衷，现在各家总行都十分强调成本控制的边际效应，像ATM机使用频率越高，其使用成本才会降下来。

　　尽管存在客观原因，但刘启懋认为，银行的窗口服务始终不能放松。他说，省内各国有银行、股份制商业银行订有文明服务公约，省银行业协会今后会依据这一公约，督促银行进一步做好窗口服务。

　　省消协秘书长王永木也认为，银行与储户的关系实则是一种服务与消费的关系。银行作为经营方，在切实维护消费者合法权益的前提下，理应进一步提高服务质量，为广大储户提供包括窗口服务在内的更多贴心式服务。

浙江日报