假如你去某银行存了20万元，拿到一张贵宾级银行卡，正为再也不用排队而沾沾自喜，数小时后查询竟发现卡上并无分文……你会怎样？

　　在广州发生的真人真事就是这样开始的，故事的主人公罗先生慌忙赶到某银行彩虹支行查验，才知是该银行的营业员粗心大意，发卡时弄错了。银行职员想换张卡了事，谁知罗先生“很有性格”，坚持要某银行先作书面道歉再领新卡，双方争持七个小时各不相让，最后某银行报警将罗先生“请走”。（详见《广州日报》4月27日）

　　在银行的“店大欺客”你我都习以为常的环境下，罗先生要某银行作书面道歉确实出人意料，但他的要求却在情理之中：“出了这样大的事情，竟然不说一声对不起，也不解释20万元为什么会不在我卡上。我当时就火了……人活一口气，我看不惯银行的傲慢态度。”

　　某银行支行“很有点水平”的刘行长说：“按照银行的工作程序，没有书面道歉的可能。”既然如此讲究工作程序，为何发卡时出错?是程序有问题还是没按程序办事？出错后如何与客户善后有没有工作程序？难道不道歉也是工作程序？退一步说，即使工作程序对书面道歉没有规定，但银行每天面对形形色色的客户，难免会遇到像罗先生那样“有性格”的客户，某银行的工作程序又有没有“应急预案”，非得闹到三更半夜劳动警察不可？

　　国内的商业银行向小储户收这费那费，有学者为之辩护：从全球范围来看，80%的银行客户不能给银行带来效益，所以银行应重点为20%的客户提供优质服务，国内银行对于大多数客户一视同仁的服务，正是商业化程度不够的表现。一位在国内商业银行供职的金融学博士还意味深长地说：“看来，彻底的市场经济确实是无耻的。”

　　可是，这某银行怠慢的恰恰是属于20%的贵宾级客户。一家银行的内部管理如此丢人现眼，竟然让贵宾级客户享受“傲慢服务”，应该说连无耻的资格都没有，还说什么彻底的市场经济！

　　某银行的傲慢还能维持多久，谁知道？我们知道的是：今年底，按照中国加入WTO开放金融市场的规定，允许外资银行全面经营人民币业务。“彻底的市场经济”要杀进来了，走着瞧吧！

羊城晚报